Pregunta legal. ¿Si la legislación obliga a devolver el dinero, porque nadie lo hace?


 Según la ley en España, los consumidores tenemos derecho a recibir la devolución del importe de lo que compremos en sólo 7 días  (siempre que haya defectos anteriores a la compra). A mi me parece una cantidad de tiempo ridícula (por ejemplo, a veces compras algo para regalarlo en una fecha superior a 7 días)

la Ley de Ordenacion del comercio Minorista que data del año 96 que fue modificada hace 2 años  dice:
Artículo 10. Derecho de desistimiento.

1. Cuando en el ejercicio de un derecho previamente reconocido, (es decir,  es el comerciante el que tiene la última palabra.), se proceda a la devolución de un producto, el comprador no tendrá obligación de indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro del mismo debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega.

Se prohíbe al vendedor exigir anticipo de pago o prestación de garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se devuelva la mercancía.

2. Caso de no haberse fijado el plazo, dentro del cual el comprador podrá desistir del contrato, aquél será de siete días. (desconozco de donde viene la idea general de que son 15 días)
Devoluciones a establecimientos

  • Recuerde que el derecho a devolución del dinero sólo existe si la mercancía presenta algún defecto de fabricación anterior a la venta. En ese caso, el comprador podrá exigir, si no prefiere que le restituyan el artículo, que el importe del producto le sea reembolsado en dinero, y no tendrá por qué aceptar vales, cheques ni moneda interna.
  • Los establecimientos pueden decidir libremente si aceptarán devoluciones de productos no defectuosos. En caso afirmativo, determinarán, además, las condiciones (plazos, si la devolución se efectuará en metálico o mediante vales de compra, si el envoltorio puede estar abierto o no, etc). Por ello, antes de comprar un producto, infórmese sobre la posibilidad o no de devolución y de las condiciones.
  • Guarde siempre el ticket de compra. Su presentación es imprescindible a la hora de efectuar cualquier cambio o devolución.
  • Si la publicidad de un establecimiento o de un producto anuncia a través de cualquier medio que si usted no queda satisfecho con el producto, le devuelven el dinero, tiene derecho a ello, ya que la publicidad es vinculante para quien la efectúa. No obstante, será el establecimiento quien decida cuándo acaban o cambian las condiciones anunciadas mediante la publicidad, así pues, antes de comprar pregunte si continúa vigente.
  • En la venta a domicilio y en la venta a distancia dispone de un plazo de 7 días, desde la recepción de la mercancía, para devolver el producto.
  • De no existir la propuesta “si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero” y desee retornar un producto no defectuoso, trate de llegar a un acuerdo amistoso con el comercio, pero no olvide que el establecimiento podrá negarse a aceptar la devolución.
  • Cuando realice una compra con la condición de tener a prueba durante unos días el producto adquirido, ejerza su derecho a devolverlo en el plazo acordado. En caso de no haberse fijado el plazo, será de 7 días.
  • En las compras a plazos, exija que le incluyan una cláusula que posibilite la disolución del contrato de compra dentro de los tres días posteriores a la entrega del artículo.
  • Si por ley tiene derecho a cancelar el contrato pero el vendedor se niega a devolverle la cantidad entregada, acuda a la OMIC más cercana o la Junta Arbitral de Consumo.
  • No olvide que los comercios no admiten cambios de objetos que puedan ser reproducidos o copiados (cintas de vídeo, casetes, CDs), de prendas íntimas o artículos de higiene ni de ropa de fiesta.
  • Si un establecimiento admite devoluciones durante toda la temporada, también habrá de hacerlo en época de rebajas. De lo contrario, deberá advertirlo explícitamente (mediante letreros, por ejemplo). En caso de arreglos a prendas (acortar largos o mangas, estrechar cintura¿) ocurre lo mismo. Si son gratuitos durante la temporada pero se cobran en época de rebajas, el establecimiento también deberá advertirlo.
  • Las devoluciones de productos con garantía de seis meses o más, como aparatos eléctricos, herramientas y muebles, se realizan de la siguiente manera: si el comprador, aduciendo defectos de fabricación, los devuelve antes de transcurrido el plazo de garantía, será el vendedor quien deba demostrar que no se trata de defectos de origen. Por el contrario, si los devuelve una vez finalizada la garantía, será el cliente mismo quien deberá probar que los defectos eran de fábrica.

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El derecho de desistir de una compra, solo está reconocido cuando la misma se realiza a distancia. Por ejemplo, a través de internet, vía teléfono a cualquiera de las empresas que anuncian productos en Tv, etc. La nueva Ley ha ampliado el plazo de 7 días a 15, aunque la mayoría de las empresas ya ofrecían 15 días.

Si el producto o servicio se adquiere en un establecimiento no existe tal derecho, ni siquiera el de cambiar el producto adquirido por otro y mucho menos, devolver el dinero.

La mayoría de los comercios, prestan el servicio de cambio especificando en el ticket el plazo, VOLUNTARIAMENTE, no hay legislación que les obligue a dicha prestación.

En un establecimiento, la devolución del dinero solo se puede producir por una causa. Que el producto tenga algún defecto de fabricación y que en la tienda no tengan o no puedan conseguir otro igual para sustituirlo, en cuyo caso sí existe la obligación de devolver el dinero.

Es increíble ver cómo desde las revistas de consumidores se informa mal y de forma sesgada de los derechos de los consumidores.

Fuentes:

http://revista.consumer.es/web/es/20000901/practico/consejo_del_mes/

http://www.madrid.org/cs/Satellite?idioma=_es&sector=1139836019165&apartado=5&pagename=PortalConsumo%2FPage%2FPTCO_DetalleSectoresPageTemplate&cid=1139836019170

+ Info en: http://evolucionando2.blogspot.com/2009/04/en-que-casos-tenemos-derecho-recibir-la.html

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156 pensamientos en “Pregunta legal. ¿Si la legislación obliga a devolver el dinero, porque nadie lo hace?

  1. Siento no poner el enlace con la ley, pero en un programa de la radio donde hubo de bebate acerca de este tema los abogados concluyeron claramente que en la constitucion se protege al comprador con garantia, no importando si el vendedor haya dicho explicitamente que no la hay, esto tambien aplica para promociones, y “last minute” de viajes.

    No estara demas decir que es mejor usar “el sentido comun”

    un saludo

    Kastanedowski

  2. Hola ARuiz:

    La información que he puesto en el artículo, la he ido recopilando de las fuentes que menciono, porque yo la necesité:). Ojala pudiese ayudarte. En su defecto, creo que podrías ponerte en contacto con una cámara de comercio, asociación de autónomos o empresarios, que entiendo tienen que tener conocimiento sobre este tema.

    Gracias por tu agradecimiento
    sirah

  3. Mi caso: El pasado 16 de octubre compre unas botas, al llegar a casa y probarmelas comprobé que no me quedaban del todo bien, un poco grandes, por el tipo de zapato que era con una puntera redonda ancha, fui corriendo a la mañana siguiente y me endosaron un vale de 114€.

    Sinceramente me parece un robo, lo que me ha costado sacar unas botas de una tienda darlas un paseo y devolverlas.

    Además la dependienta, me contesto de malas maneras(enfada creo yo por el mal resultado de la compra) cuando la que lleva mi dinero en el bolsillo es ella. A fin de cuentas a caballo regalado no le mires el diente, pero encima es el cliente el desalmado que te ha hecho la faena cuando a la hora de la verdad la única beneficiada es ella.

    Te hacen sentir mal o peor cuanod en realidad, solo has ejercido tu derecho a cambiar de opinión algo que todas las personas hacemos diariamente, como decidir por que calle pasear o por que paso de cebra cruzar….

    Y me parece un argumento absurdo que te espeten que nadie te obliga a comprar, cuando tu has perdido casi 120€ y te has dio a casa con las manos vacías porque repito nadie me obliga a quedarme algo que yo no quiero y en la legislaci´n en que vivimos las devoluciones existen lo quieran o no lo quieran porque sinceramente tampoco les sale nada mal, sino vean esta página web no tiene desperdicio alguno, hasta 8 mil € de ganancias regaladas a causa de vales no canjeados:

    http://foros.plangeneralcontable.com/viewtopic.php?t=10401

    Aquí queda claro que ciñéndonos a la realidad es, más que abusivo, surrealista…

    • hola,entiendo tu enfado pero por q considero q deverias haber ejercido el derecho por ley de la devolucion del dinero en un plazo de 7 dias despues de la compra,pero entiendo q al igual q yo hay mucha gente q tenemos comercio y estamos cansados de clientes q se compran las cosas y luego no las quieren,pretendiendo cambiarlas cuando les apetezca y eso tampoco es,..Asi q considero justo q el comerciante tenga derecho a fijar un plazo de devolucion q en caso de no ponerlo sea el legal,el problema es q estamos en general mal informados de los plazos para realizar las reclamaciones adecuadas. siento lo de tus botas ,creo q no estuvo bien por parte de la dependienta en un plazo tan corto de tiempo decirte q no te devolvia el dinero,pero como juegan con la ventaja del desconocimiento…..

      • Creo que estas mal informada, tienes derecho a cambiar el articulo en un plazo max. de 7dias, pero no la obligación de devolver el dinero por ley
        un saludo

  4. Un articulo de joieria que no lleva ningun tipo de alarma se puede devolver y exigir la devolución del dinero?
    Qué protección tiene una joieria? Este articulo se puede haber usado en una fiesta o evento.

  5. María, deduzco que sospechas que es posible que uno de vuestros clientes haya podido utilizar este método. En primer lugar te aconsejo te pongas en contacto con una web jurídica donde se pueden hacer este tipo de consultas. Yo solo recopilé información, porque me encontré con la situación en el lado opuesto, en el de cliente.

    Por lo que yo he leído, existe mucha gente que utiliza este “truco”, para hacerse con algún traje o joya y poder “aparentar”.

    Por lo que he investigado (pendiente de confirmación por un jurista), parece que, desgraciadamente para los derechos de los consumidores, en función de si la tienda libre y voluntariamente quiere aceptar la devolución puede o no hacerlo, según le convenga -salvo previo defecto demostrable en el producto, anterior a la venta-“Recuerde que el derecho a devolución del dinero sólo existe si la mercancía presenta algún defecto de fabricación anterior a la venta. En ese caso, el comprador podrá exigir, si no prefiere que le restituyan el artículo, que el importe del producto le sea reembolsado en dinero, y no tendrá por qué aceptar vales, cheques ni moneda interna.
    Los establecimientos pueden decidir libremente si aceptarán devoluciones de productos no defectuosos. En caso afirmativo, determinarán, además, las condiciones (plazos, si la devolución se efectuará en metálico o mediante vales de compra, si el envoltorio puede estar abierto o no, etc). Por ello, antes de comprar un producto, infórmese sobre la posibilidad o no de devolución y de las condiciones”.

    No obstante, la última sentencia de la que me hago eco en este artículo, parece apuntar a que esto podría cambiar. Pero por ahora, no deja de ser algo excepcional, que, eso sí, puede sentar precedente (parece ser que por no ser recurrible) ante otras potenciales reclamaciones.

    Personalmente, creo, que igual que hay que ser honestos en el tema de denuncias por maltratos de género, y no aprovechar la sensibildad social para hacer denuncias falsas, lo mismo con el tema de las devoluciones de productos, y su uso previamente poco ético.

    Supongo que vuestra única defensa, es la de ir conociendo a los clientes que usan esta práctica, por ejemplo, con una base de datos compartida por establecimientos del ramo. A efectos jurídicos sobre este tema en partícular insisto, te recomiendo consultar a un jurista. Suerte

  6. Pingback: Dell y la politica de pantallas defectuosas - Burbuja Econmica

  7. muy buenas:
    querria saber si alguien puede contestarme a una duda, me a regalado mi hija un chaceton y no me vale lo hemos llevado a cambiar y no hay talla mayor y de los productos que hay en la tienda no me gusta nada y como no, el dinero no lo devuelven me dieron un vale yo quiero ese chaqueton pero no lo tienen ¿ es justo q no me devuelvan el dinero ?,puedo hacer algo al respecto ?

  8. muy buenas:

    el dia 25 me a regalado mi hija un chaqueton y no me vale me queda pequeño, fuimos el viernes a la tienda a por otra talla y no hay mas ,ni posiilidades de conseguirla,no me devuelven el dinero y de lo que hay en la tienda no me gusta nada, me dan un vale pero yo no lo quiero y pedi la hoja de reclamaciones la cual no encontraron hasta una hora despues, si es cierto q hay un papel que dice que no se devuelve el dinero , yo quiero otra talla y no hay¡ quien tiene razon? creeis q es justo? si pongo la denuncia conseguire algo?
    un saludo y gracias

  9. HOLA! YO SOY LA ENCARGADA DE UN TIENDA DE MARCA CONOCIDA, MI PREGUNTA ES LA SIGIENTE . ¿el comercio tiene obligacion de devolver el dinero? yo en el tike de compra especifico que no se devuelve el dinero que el plazo d devolucion es de 15 dias, y que se emite un vale por el importe, que no caduca y que se puede usar todo el año menos en temporada de rebajas. no ostante si una prenda sale defectuosa o tiene una teara de fabrica yo me comprometo a la devolucion del dinero. pero sies por plobema de gustos o problema de talla no. porfavor me pdrian contestar pronto tengo varias hojas de reclamciones ya puestas y me quiero informar para poder devatir con los clientes este tema que tanto saben y se gun ellos tan muy informados. gracias un saludo estibalitz

    • cOMPRE EN LA TENDA EN CASA UN ORDENADOR, ME LLEGO DIA 18 DE ENERO, NO ME GUSTO, LLAME P CAMBIARLO , LA TENDENTE ME ACOSEJO UNO CON UN VALOR BIEN MAYOR, ME DICE QUE VENDRIAN A RECOJER Y EN UN PLAZO DE 8 DIAS ME DEVOLVERIAN EL DINERO, YA QUE NO SI PODRIA DESCUENTAR DEL QUE ICE EL CAMBIO, EN EL DIA 18 DEL MISMO MES, O SEA EL DIA SEGUINTE DE RECIBIR Y PGAR, RECORRERAN EL PRODUTO, DOS DIAS DEPUES ME LLEGO EL OTRO QUE TUBE QUE PAGAR EL BVALOR TOTAL, Y HASTA HOY DIA 16 DE FERERO NO ME FUE DEVUELTO EL DINERO, Y ME DICEN QUE EL PRODUTO PRIMERO LLEGA AL DEPOSITO, DEPUES A VERIFICAR SI ESTA CORRECTO , Y SOLO DEPUES EMITEN EL CHEQUE, LLAME LA EMPRESA QUE RECORREU, ME DECIRAN QUE EL PRODUTO FUE ENTRE EN EL DIA 30 DE ENERO A LAS 10.30 DE LA MAÑANA, HOY DIA 16 ME DIEN QUE EL CHEQUE FUE EMITIDO PARA QUE ENVIEN A CORREOS, PERO QUE HASTA SEMANA QUE VIENE NO RECIBIRE, VAMOS, DONDE QUEDA EL PLAZO DE 7 DIAS? Y PORQUE TANTO TIEMPO PARA DEVUELVER EL DINERO DE UNA MERCANCIA QUE SI QUEDO EN MI PODER APENAS UNAS HORAS? Y SI FUE UN CAMBIO, PORQUE NO DESCONTARAN EL VALOR YA PAGADO? TODO PARA GAÑAR DINERO? SOLO VALE VENDER?Y LLAMAR UN NUMERO 902 CADA SEMANA CON ESPERA DE MINIMO 10 MINUTOS P SER ATENDIDA, PAGANDO AUN ESTE NUMERO, DONDE ESTA LOS DERECHOS DEL CLIENTE? vIRGINIA

    • la ley dice que no existe obligación de devolver el dinero salvo si el producto tiene tara anterior a la compra. Si se lo llevan y te lo pretenden endosar de nuevo(generalmente usado) no solo no debes devolver el dinero sino que debes no recogerlo o sea que revisa la prenda bien y si ha sido usada o presenta manchas que hagan hojas de reclamación y cuando te llamen te explicas.

  10. Para Estibaliz
    y Amaral:

    Según la ley a día de hoy:
    “los consumidores tenemos derecho a recibir la devolución del importe de lo que compremos en un plazo legal de 7 días (siempre que haya defectos anteriores a la compra)”.

    Pero según una sentencia – mencionada en esta entrada- que puede sentar jurisprudencia a favor del consumidor y sobre la cual, se puede exigir el dinero, so pena de llegar a juicio, al existir sentencias previas que argumentan el derecho al cobro del dinero, en caso de desestimiento :

    “el vendedor está obligado a devolver las sumas abonadas por el comprador sin retención de gastos”. “Serán nulas de pleno derecho las clásulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo”

    “El tribunal también hace hincapié en que el vale no debe llevar una fecha límite ya que “el dinero efectivo no caduca”.

    ” fallo “declara nula la práctica habitual de los comercios que entregan vales con fecha de caducidad al considerar que la aplicación estricta del derecho de desistimiento que ostenta el consumidor obliga a entregar el dinero en efectivo”.

    Enlaces e información en el artículo de estes comentarios.

    • Hola me parecen muy interesantes las partes de la sentencia que has extraído. Me podrías indicar dónde puedo conseguir dicha sentencia. Creo que la voy a necesitar para hacer una reclamación.
      Os comento mi caso a ver si me podéis ayudar.
      Justo hace un año mi pareja me regaló una serie de prendas de un conocida y no muy barata tienda de moda. Sólo algunos me quedaban bien así que fui a la tienda a cambiarlos por otras prendas o tallas. Como no había nada que me gustase me hicieron un vale. Fui en repetidas ocasiones a ver si encontraba algo pero seguía siendo la misma temporada y seguía sin gustarme o quedarme bien nada de lo que tenían. Transcurrido un tiempo y aprovechando que habíamos cambiado de temporada volví a la tienda y en esta ocasión sí que encontré algo por el que poder canjear mi vale, pero no me lo permitieron porque estaba caducado. Obviamente yo no me había dado cuenta de que tenía fecha de caducidad. Así que me quedé sin el dinero, sin la ropa y con un vale caducado de más de 100€. He intentado en varias ocasiones hacerles entrar en razón y explicarles que en su contabilidad tienen un dinero que yo les he regalado, les he pedido que me renueven el vale, que me pasen con un superior que tenga autoridad para ello, pero no hay manera, se niegan a darme una solución. Entiendo que no me devuelvan el dinero pero que se queden con el dinero y también con la prenda. En fin, quería saber cómo puedo abordar el tema y recuperar alguna de las dos cosas.

      • María, lo escribí hace tiempo, no sé si en el mismo artículo he puesto las fuentes (era menos cuidadosa antes, cuando escribía articulos, lo siento), suelo ponerlos al final de artículo. De no encontrarlo ahí, te aconsejo coger fragmentos del texto que te interese y ponerlos en google, a mi me suele funcionar para encontrar las fuentes:)

        Suerte

  11. Hola queria Responder a un post hecho hace ya tiempo, se trata de “Amaia” una chica que se compro unas botas y le dieron un vale. Pues bien, es cierto que todo el mundo tiene derecho a equivocarse pero existen muchos casos en los que se compra sin pensarlo bien. Para un pequeño comerciante le es muy dificil competir con el corte ingles o inditex, pues estas empresas pueden llegar a llevarse un beneficio de un 700% del producto que venden, por eso mismo pueden permitirse una politica de devolucion mas flexible para el consumidor, rebajar los precios hasta el 50% y hasta vender los productos defectuosos en los llamados “outlet”. Desgraciadamente un pequeño comerciante que , pongamos el ejemplo, compre 100 o 200 pares de zapatos de cierta firma por temporada no va a conseguir el mismo precio que consiga el corte ingles por estos mismos zapatos, pues probablemente hablemos de millones de pares al año… Por lo tanto un pequeño comerciante, debera afinar el precio para que si le comparan con el corte ingles no le llamen ladron. Asi pues en rebajas no podra tirar los precios y debera ponerse mas firme en cuanto a las devoluciones.
    Imagino que hay de todo en el mundo quizas te puedas topar con mala gente que te haya intentado engañar pero tambien hay que saber que muchos pequeños comerciantes sufren muchos abusos por parte del consumidor ya que han aprendido a exigir gracias a los grandes almacenes que pueden ofrecer el oro y el moro y marcan las reglas del consumo. Asi que un consumidor exige porque “en el corte ingles si lo hacen” aunque asi no sea la ley.
    Amaia, la vendedora esta en su derecho de no devolverte el dinero asi como nadie te ha obligado a comprar las botas, seguro que la proxima vez te lo piensas mejor antes de gastarte 120 euros.

    • Pues yo no estoy de acuerdo con esto que dices, porque si tu no devuelves el dinero a una persona seguramente no te comprara mas.

      • El señor del picolo comercio tiene razon en todo…por ley puede cambiar en 7 dias si la ropa tiene un fallo….igual tengo un comercio, y pasa de todo… me paso una señora que se compro uno zapatos y despues de 4 meses viene a la tienda y dice que no es su numero…no tiene tiket de compra y quiere atras el dinero….yo le quiero dar un vale que ya no seria obligado a darle, ma por amable e tonto no lo quiere. Al final quiere el dinero….se enfada agafa una prenda del doble de precio i gridando tu me robas a mi yo a ti y se corre por la calle con el vae ademas..al fine la bloqueamos y ella llama los mossos….al fin oja de reclamacion y los mosso que le decian que no tenia derecho alguno…y quiere hacer una causa…yo estoy tan tranquilo ademas sin TICKET….un saludo a todos

      • Buenos días:

        Me hace mucha gracia este tema, desde hace tiempo, pero aún me hace más gracia desde hace dos semanas. Explico el porqué:

        Llevo 5 años trabajando en una tienda de artículos de regalo y siempre me he encontrado al típico cliente que quiere descambiar algún peluche o alguna cosa porque ya no le gusta. Cuando les digo que no se les devuelve el dinero, sino que se les hace un vale (lo cual se especifica en el ticket de compra y en carteles en el mostrador) me vienen con lo de “pues tenemos el derecho de exigir que nos devuelvan el dinero porque la ley lo dice”.

        Pues bien, hace dos semanas vino a la tienda un inspector de consumo para hacernos una inspección general. Me pregunto si tenía bien puesto los precios, vio la tienda, etiquetas y me pregunto qué tiempo de caducidad tenia los tickets y que si devolvíamos el dinero.

        Al comentar que q no devolvemos el dinero y que lo que hacemos es un vale (enseñándole los tickets y los carteles donde lo especifica) el señor inspector me dijo que “hacíamos bien de no devolver el dinero, ya que por ley no es obligatorio, que es algo que el Corte Inglés empezó a hacerlo y algunos comercios de nombre lo secundaron, pero algunos clientes se creen muy listos y se piensan que tienen la ley de su parte).

        Así que a partir de ese día, cuando un cliente me viene a devolverme algo con esos alardes de “yo soy el cliente y tengo el poder” me entra la risa y a los de “pues si no me devuelves el dinero no te vuelvo a comprar” les digo que no hace ninguna falta que vuelvan, ese tipo de gente, mejor que ni entre a la tienda.

        PD: Para todos los empleados y comerciantes que se topa con este tipo de clientela, lo mejor es pasar de ellos y no aceptar que se salgan con la suya. Qué sino se engrandecen más y pisan al comercio más débil.

      • yo tengo un comercio y sólo devuelvo el dinero si me traen el artículo en un día contable, es decir al siguiente día de la compra, y sólo recojo artículos que no están sucios ni usados y con su embalaje original.Hoy día estrenan y luego nos lo quieren colar como que tenían mancha del comercio. Yo reviso y cuando salen por la puerta ya no cuela cuando vuelven con la mancha o el desperfecto y mis clientas están tranquilas de no llevarse nada usado por otra. Prefiero 10 clientas en condiciones y mis vestidos a salvo que 50 ladronas que quieren estrenar y devolver.

  12. Me he quedado de piedra al leer este último email…. no me puedo creer que sea una comerciante la que te diga que la próxima vez te lo pienses mejor antes de gastarte 120 euros…. No sé quien eres Ana, pero si te las gastas así en tu negocio me imagino que te irá más que mal… Yo también tengo un pequeño negocio y me las tengo que ingeniar para bandear todas las dificultades que has enumerado antes y más, pero de ahí a tratar así al cliente hay un trecho muy grande. Yo soy comerciante, pero también cliente y estoy alucinada de todas las veces que tengo que entrar en tiendas donde parece que te están haciendo un favor por atenderte, te ponen malas caras cuando vas con toda la educación del mundo y se permiten el lujo de ser maleducados y no atender a las reclamaciones. Esto, nos guste o no forma parte de nuestro negocio, y si no estamos dispuestos a afrontarla con la mejor cara del mundo, mejor dedícate a otra cosa. Claro que hay clientes que intentan estafarte, pero todos sabemos que son los menos, y creo que como mínimo no se pueden establecer criterios generales. Yo animo a todos a que se gasten 120 euros y todo lo que quieran en mi tienda….y si no les gusta o no les queda bien ya llegaremos a un arreglo, sólo así se les quedará ganas de volver, y no creo que nos podamos permitir el lujo de perder clientes como Ana, bueno, igual a ella le sobran y se puede permitir el ser tan borde…..no creo que por mucho tiempo.

    • Estoy de acuerdo con laura , un comerciante que´ le da risa´cuando sus clientes no se sientes satisfechos y lo comunican con respeto no merece siquiera ser ún comerciante`por eso es que cierran tantos….por su falta de humanidad….

      • Paola, me ha gustado tu comentario, en especial el concepto: “muchos cierran por su falta de humanidad”. Ayer mismo tuve una experiencia con una “comerciante” con humanidad.. que ganó un cliente que uno de sus empleados había perdido antes. Porque comprendió la importancia de la comunicación, de empatizar con el cliente por encima de todo.
        La empleada tenía defectos graves de comunicación (ante una queja mía, respondió con un estilo comunicativo basado en reproches “… pero vd. hizo antes tal otra cosa..”, con tono soberbio y de frialdad ). ESTO ES IMPORTANTE. El saber que no puedes tratar a tu cliente con SOBERBIA, FRIALDAD, y menos usar reproches infantiles tipo ” tú me hiciste esto” “sí pero tú me hiciste esto otro” .

        ¡ Es urgente, y más ante la crisis económica que se avecina que los comerciantes conozcan la importancia de una comunicación humana, recorcholis:)¡ Y tú lo has definido muy bien. Recuerdo que ante una de las primeras crisis económicas que vivi (en mi pueblo se le llamó “reconversión”), muchas tiendas cerraron. Que casualidad que eran las tiendas de los “comerciantes-nuevos-ricos”, que trataban a los clientes con la superioridad del que se cree en “posición de superioridad”. Felicidades por tu comentario

  13. Ana, me parece muy bien lo que has dicho pero yo te cuento lo que me acaba de pasar esta mañana. He comprado un producto en un comercio pequeño en ningún sitio (ni estante, ni etiqueta)ponía que fuera para niña, sólo lo pone en el ticket “moda niña”, todavía estoy mirando en el producto y en ningún sitio pone que sea moda niña, en el estante del que lo he cogido tampoco lo ponía. Nada más pagar se lo he comentado a la chica (no había salido de la tienda) y me ha dicho que no me lo cambia, que me coja otra cosa. Así que, como no es el corte ingles (menciono ese establecimiento pq lo mencionas tú) me lo tengo que comer con patatas. Conclusión: “Compraré menos en los comercios pequeños para no tener dolores de cabeza”

  14. Hola. Me gustaria contar un caso que me paso hace unas pocas horas. Fui a Toys r us a devolver un juguete que compre y que no funciona. Osea, que esta defectuoso. Dicha empresa no hace devoluciones en efectivo ni en tarjeta, solo te entrega una tarjeta regalo por valor del producto. Y si esta defectuoso solo te lo cambian por otro igual (esto segun la empleada y la encargada que hablaron conmigo). Pero logicamente yo les decia que me parecia bien si el juguete yo lo quisiera cambiar porque si, pero es que esta defectuoso y queria que me devolvieran el dinero en efectivo. Se negaron a hacerme la devolucion alegando que la ley permite a los comercios poner sus normas a la hora de hacer devoluciones. Les pedi la hoja de reclamaciones, que no rellene, porque primero me gusta informarme antes de hablar por hablar, pero me lleve el juguete roto. Me gustaria que alguien me dijera que es lo que puedo poner en la reclamacion y como podria hacer para que me devolvieran el dinero, ya que segun veo la ley dice que “si el producto esta defectuoso tienen la obligacion de reembolsarmelo”. Gracias anticipadas. Saludos

    • Hola, yo tambén tuve un problema en el mismo establecimiento,compre unos vestidos a mi niña, pregunte a la cajera antes de pagar si podia devolverlos en caso de no quedarle y me dijo que sin ningun problema con el ticket, en ningun momento me explico que con una tarjeta de devolución, cosa que dice haber hecho, cuando yo lo pregunte aposta pues me había pasado con otra tienda y me tuve que tragar el vale que te dan en vez de tu dinero cosa que se me hace super injusto, mira total, al dia sig. intente devolverlo y me salio con su tarjeta de devolución a lo que yo me negue a recibir y pedi hablar con el gerente el que salio ya todo predispuesto con una actitud grosera y desagradable, me dijo que la chica por supuesto me habia explicado las condiciones, y que ademas en el ticket lo decia( cual ticket si yo pregunte antes de pagar???Obvio al haberme confirmado la chica pues yo no vi ni la necesidad despues de pagar de leer nada)Ademas todo grosero me dijo que si el queria me devolvia mi dinero pero por mi actitud no me iba a devolver nada(actidud??? Yo solo le dije que yo queria mi dinero)Mira me agüante mi coraje, me trague un poco mi dignidad por el mal trato que me dio el tipo y tuve que hacer el papel de tonta, pues me decía lo entiendes o no??Lo reconoces o no??O ve a el consumidor y te diran que no tienes razón alguna, mira al final le di un poco por su lado y me dieron despues de una hora mi dinero, pero regrese mas tarde y pedi la hoja de reclamación que presentare mañana a las oficinas del consumidor, porque si, me devolvieron mi dinero, pero no me gusto como me trato el gerente y la mala información que me dieron, no se me hace justo, no nos hacen un favor, es nuestro dinero y mucho menos que se nos trate de esa manera, a veces no debemos quedarnos callados por este tipo de cosas porque por eso abusan.
      No te quedes callada, y sobre todo si tu juguete esta defectuoso.
      Pon tu reclamación, ya esta bien de tanto abuso!!!

  15. Hola chicos,queria aceros un pregunta:

    He comprado una joya el pasado dia 5 de enero de este mismo año,por valor de 65 euros,y la dependienta me aseguro que se podia devolver el dinero.Bien,7 dias despues fui a devolverlo y me dice (otra dependienta) que en esa tienda no se devuelve el dinero,y que era imposible que su compañera haya dicho eso..vamos que aun encima te llaman mentiroso a la cara.Despues de discutir con la dependienta lo unico que me hizo fue un vale por la antedicha cantidad y que tenia un plazo maximo de 3 meses,si no lo perdia.Como comprendereis estoy indignado,me veo impotente sin poder hacer nada (por cierto,el articulo está en perfecto estado y sin abrir) y por eso queria pediros con consejo,que puedo hacer?

    Gracias de antemano y que tengais un Feliz año :)

  16. Hola, mi pregunta es la siguiente, si en un tique de compra no pone nada respecto a los cambios ni a las devoluciones, se pueden negar a cambiarme una prenda pasados dos meses??
    Claro está que sin estrenar.

  17. Pues yo estoy con Ana, y también tengo una tienda, en este caso de informática. Como estoy en un sitio pequeño no puedo permitirme el lujo de tener según qué cosas en stock, aunque sea un portátil de 500€. Si me lo encargan, lo pido, y luego me lo devuelven a los 7 días me lo tengo que comer con patatas, o lo tendré que terminar vendiendo por debajo de coste por la depreciación de estos productos. Así que sí prefiero que la gente se piense las cosas y luego no me fastidie.

    Hay mucha gente que tiene mucha cara, y a El Corte Inglés no le afecta si uno se compra un traje para una boda y lo devuelve el lunes, pero a un pequeño comercio media docena de clientes así lo hacen polvo, y más con los márgenes que tengo en mi sector. Y conste que yo sí admito devoluciones de productos incluso no defectuosos y reintegrando el dinero.

    Lo que estoy buscando (a ver si alguien de paso me puede dar algún enlace) es el tema de las entregas a cuenta para pedidos, si hay obligación de devolver ese dinero si luego el comprador se echa atrás (con lo cual no hace falta pedir nada a cuenta) o si este tipo de ventas se consideran encargos especiales.

    Saludos!!

  18. Hola yo me he comprado un portatil hace 20dias yno me funciona bien desde el primer dia.Puedo hacer algo para queme devuelvan el dinero?Lo que me pasa es que de repente el teclado deia de funcionar y la WebCam aveces Se queda colgada y no responde. Me gustaria saber que puedo hacer xq estoy cansado de intentar que vayabien y ahora no Se si medevolveran el dinero, Xq no quiero que se l0 lleven un mes y yo estar sin ordenador. Gracias. Un Saludo.

  19. Hola. quisiea haceros una pregunta.

    os comento, le jueves pasado compre una manivelas
    y unos tiradores para unas puertas en una ferreteria, y el caso es que mi cliente los avia adquirido por cuenta propia si avisarme , pero mi sorpresa es que fui a devolverlos a dicha ferreteria y me aceptaron la devolucion y me cobraron un cinco por ciento por demerito

    esto es legal gracias

  20. Hola a todos, yo soy dependienta de una joyería, y precisamente me estaba informando de este tema porque esta tarde ha venido una clienta, borde y maleducada, a que le devolviese el dinero de una joya que su marido le había comprado y que ella no quería porque es alérgica a la plata, y no le gustaba nada más de la tienda (habiendo gran cantidad de productos sin plata para escoger…), le he ofrecido un vale, puesto que la política de la empresa es no devolver el dinero, excepto cuando el producto comprado es defectuoso, y con un cartel en varios idiomas en caja donde lo especifica, también en el ticket de compra.
    La cuestión es que si esta clienta hubiese venido con educación y respeto, probablemte yo la habría ayudado a que le devolviesen el dinero (ya que esta es decisión del jefe, y dependiendo del caso accedemos a la devolución aunque no haya defectos en el producto, solo para que el cliente quede contento y quizás vuelva en otro momento a comprar). Pero se habla mucho del derecho del consumidor y de la mala atención de los vendedores, pero no tanto de la extremada mala educación de muchísimos clientes que trato a diario, como esta mujer que sin dejarme casi hablar empezó a gritarme y a exigirme la hoja de reclamaciones, y amenazandome con ir a la oficina del consumidor…En vez de intentar ser amigable para llegar a un acuerdo, como veo que tendría que haber hecho.
    Al final se le hará la devolución de dinero solo para no estar de malas con ningún cliente, pero yo estoy en parte de acuerdo con la frase de Ana de que el cliente PIENSE antes de comprar algo, como todo en la vida!!o como mínimo se informe, y que estos clientes que se creen tan listos y conocen tanto sus derechos, no los usen tampoco para abusar del comercio.

    • yo no se lo devuelvo ni loca, seguro que ya lo usó en algún evento y ahora quiere el dinero. Además si lo pagó su marido, haz venir a su marido para la devolución si quieres hacérsela al final (igual te llevas alguna sorpresa)

  21. hola a todos,pues mi caso es muy parecido fue que compre en una tienda de decoracion dos cestos de mimbre y cuando los quise poner en el sitio que tendria que ir cual fue mi sorpresa que la medida no era la adecuada.Asinque fui a los dos dias como es epoca de rebajas …pero lo peor es que no habian mas de ninguna medida,pero dijeron fui un miercoles y la chica que me atendio dijo que el viernes traeria mas,ni me llamaron ni nada de nada…y como a todos vosotros me han echo un vale de 3meses de caducidad y he ido varias veces a la tienda y me dicen que no saben si traeran…y no me devuelven el dinero,pero lo que no es justo es el echo que ahora tengo que gastar esa catidad alli sin necesitar nada de decoracion y me quedo sin los cestos que realmente es lo que yo quiero.

  22. He comprado unos altavoces, les llevé una muestra, y aún así, por dos veces y más de tres meses de espera no me han traído los que quedamos que me traerían. No quiero esperar más y quiero la devolución del dinero. Están pagados desde la recepción de los primeros. Que hago con este timo.

  23. Hola, yo soy dependienta desde hace muchos años y sí, los clientes abusan de nosotras solo por el hecho de creerse con todos los derechos del mundo y por supuesto diciendo la coletilla “el cliente siempre tiene la razón”. Pues bien, ya se ha visto que no tenemos la obligación de devolver el dinero, salvo excepciones ya mencionadas.
    En la empresa en la que trabajo actualmente, hacemos vales, “que no caducan”, y si se pierden, se pueden recuperar. Aún así nos las vemos y nos las deseamos para que no nos pongan hojas de reclamaciones. (una de ellas fue de una chica que compró una prenda en otra tienda de la misma marca y quiso que le devolviéramos el dinero, aun no teniendo la etiqueta del producto y estando todavía húmeda, de haberla lavado)
    Otra cuestión es que, a no ser que seas una empresa grande y puedas permitirte ese lujo, los datáfonos no suelen estar intercomunicados entre las tiendas, ya que eso es muy costoso, y hay empresas que no pueden permitirselo; esto significa que a la hora de hacer una devolución te pide el número de operación original, y si la prenda en cuestión no ha sido comprada en la misma tienda en la que se quiere devolver, no se puede hacer dicha devolución. Aún así, damos la opción de hacer el vale, con las características ya mencionadas, o en su defecto, que se vayan a la tienda donde ha sido comprada, más que nada, por imposibilidad material, no porque no queramos hacer la devolución.

    Finalmente quería comentar, que sólo puede sentar jurisprudencia el Tribunal supremo y tienen que ser 2 o más sentencias sobre la misma cuestión y con el mismo fallo. El resto de juzgados no pueden sentar jurisprudencia, y lo dicho, tienen que ser 2 sentencias o más.
    Respecto a la sentencia mencionada al principio de este blog, aunque aún así sentara jurisprudencia, seguiría sin ser obligatorio devolver el dinero (salvo defecto anterior a la venta), ya que creo entender que el fallo se refiere a la caducidad del vale, no a dicha obligación de devolver el dinero.

    • Mari, he colocado en http://evolucionando2.blogspot.com/2009/04/en-que-casos-tenemos-derecho-recibir-la.html, la información más actualizada que hay sobre este tema. Creo que zanja todas las dudas:)
      Por un lado me alegra de que tu empresa haya logrado esa identificación tuya como parte importante de la misma. Normalmente es dificil distinguir, el papel de dependiente del de clienta, cuando compras en el rol de compradora en otra empresa (o en la que trabajas:).
      Personalmente creo que con buena voluntad por ambas partes se solucionaría todo, yo trabajé de dependienta, poco tiempo. Y al tiempo me formé en temas de comercio, con lo que entiendo que es cuestión de buena organización empresarial el poner a funcionar la política de ventas más inteligente, que es ni más ni menos, la que beneficie al cliente, por purito interes del comercio. Lógicamente, beneficiar al cliente, no es poner siempre la otra mejilla y sufrir abusos reiterados de clientes con cara. Creo que hay mecanismos para evitar esto.

      Por supuesto que las ventajas de las que disponen los grandes negocios no las pueden tener los pequeños, pero esto no excusa de buscar alternativas donde ninguna parte salga perjudicada.

      La ley no obliga a devolver en algunos casos.. pero que bien quedaríais y lo más importante para vosotros COMO FIDELIZARIAIS, si lo hicieseis cuando sabeis que el cliente es serio y fiel ¿no crees?.

      Te recomiendo la lectura de cualquier libro de marketing de servicios, que es una información neutral y que proporcionaría al comercio un mejor conocimiento de la psicologia del cliente, que es su fuente de ingresos (cosa que muchos olvidan y luego, estos sí, pagan el precio)

      Todo lo que dices desde el punto de vista es incuestionable (mirar el artículo ampliado al respecto). Pero más alla de lo jurídico, yo iría a un concepto más amable hacia el comprador. Gracias por tu comentario:)

      Sirah

  24. Para resumir todo lo leido hasta el momento, si alguien pasa de leerse todos los comentarios, la conclusión es:

    Solo comprar en establecimientos que hagan devoluciones del importe, sin tener por esto que estar el articulo defectuoso (entiendo que sino te gusta o lo ves mas barato y les entregas el articulo en perfectas condiciones que te ha costado X euros, no puedas recibir el importe)

    Que los pequeños establecimientos como tienen menos margan de ganancias (no seran todos) no devuelven el importe (algunas grandes empresas tambien,ojo,estos si que son unos sinvergüenzas) pero lo mejor para evitarse dolores hacerlo en grandes areas, carrefour, alcampo, corte ingles, hipercor, etc, que devuelves el articulo y no eres interrogado de, el porque de devolverlo?. Con esto no digo que el pequeño comercio tenga la culpa, sino le ley que les sujeta a ello, asi que o cambian las leyes o mejor pasar de dolores de cabeza.

    • Carlos no puedo estar más de acuerdo contigo. En el futuro me gustaría tener uno de esos pequeños establecimientos (si la crisis lo permite) y aún así, puedo entender perfectamente que el consumidor quiera las mayores garantías posibles en lo que compra, como decía mi madre:) “no me están regalando nada, siempre es mi dinero lo que está en juego”:).

      El pequeño comercio, siempre puede jugar con una baza, la unión entre ellos.

      Gracias
      Sirah

      • Completamente de acuerdo con los dos, y asi es, no nos regalan nada, ni nos estan haciendo un favor!!!

    • CADA EMPRESA TIENE SUS NORMAS Y SUS CONDICIONES DE MARKETIN,UNOS UTILIZAN EL FAMOSO LE DEVOLVEMOS EL DINERO,OTRO SI LO ENCUENTRAS MAS BARATO DE DAMOS LA DIFERENCIA EL PEQUEÑO COMERCIO TIENE LO QUE POR MUCHO QUE QUIERAN LOS GRANDES NUNCA VAN A TENER LA RELACION PERSONAL CON EL CLIENTE Y CLIENTE ES EL QUE VA VARIAS VECES A COMPRAR Y SABEMOS SUS NECESIDADES,GUSTOS…SI SABEMOS MEJOR ACONSEJAR Y AVECES PREFERIMOS NO HACER LA VENTA Y NO ENGAÑAR AL CLIENTE (ALGUNOS)

  25. Hola: les cuento que compre unas botas y a los tres dias se abrio la costura, logicamente fui a devolverlas, lo cual la empleada me hace un vale por el costo de las mismas.
    Me dice que en 15 dias llegan mas botas del mismo modelo que compre, el caso es que yo no quiero ese mismo modelo ya que el primero se rompio, pero la empleada me dice que elija otra cosa del negocio lo cual me niego por que no necesito nada mas que las dichosas botas.
    El punto es: si compre algo que se rompio a los pocos dias, tengo decrecho a que me devuelvan el dinero o tengo que conformarme con un cambio? gracias

    • Carla, no recuerdo totalmente el contenido del artículo, pero creo que dice que tienes un plazo de al menos 7 días, para la devolución del dinero, cuando el artículo que compras está deteriorado, o en mal estado. Es decir, en mi opinión, según la legislación española, tienes derechos. Lo que yo hago es ir con dos fotocopias de la ley conmigo, y una dejarla en el sitio donde muestran su ignorancia. Luego te aconsejo que vayas al centro de consumidores de tu ayuntamiento. Si tu situación se ajusta a la ley, te asesoran los pasos exactos a seguir para recuperar tu dinero.

      Suerte
      Sirah

    • HOLA YO TENGO UNA DUDA HE COMPRADO UN CHANDAL EL DIA 5-2 2010 EL CUAL ERA UN REGALO Y LE PREGUNTE A LA DEPENDIENTA QUE SI LO PODIA DEVOLVER Y ME DIJO QUE SI Y NO ME ESPECIFICO QUE NO POR EL DINERO . YO CREO QUE LA DEPENDIENTA ME TENIA QUE HABER AVISADO PORQUE EL CARTEL QUE TIENEN NO ESTABA VISIBLE . LE HE PUESTO UNA HOJA DE RECLAMACIONES PORQUE CREO QUE ME HAN ENGAÑADO POR NO DECIRME NADA .

  26. Yo como comerciante no entiendo.Cualquier persona es libre de comprar donde y cuando quiera,y si no le gusta pedir la devolución del dinero en 7 días.Nosotros perdemos un tiempo en atender,gastamos papel de tiket,el papel de regalo en algunas ocasiones y el público no tiene obligación.Si en el tiket se dice no se devuelve el dinero,si se anuncia en la tienda ¿por que tenemos que hacerlo?que pasa que juez puede decidir mis normas.Si no quiere comprar que no compre.Si pido una tasacion para un arreglo el tiempo que el operario pierde en ir a casa y en hacerme el presupuesto se paga se haga o no el arreglo.Yo tengo que perder el tiempo y el material y el cliente no pierde nada si al llegar a casa se le cruza los cables y decide no quererlo ¿y si mientras tanto he podido venderlo y no lo he pecho por que el último se lo llevo quién ahora no lo quiere?pierdo la venta por que el cliente tiene derechos pero ninguna obligación.Ah para terminar los clientes estropean mucha ropa por que no saben lavar,que casualidad que todas laban con perlan,norik o bolite en un barreño sin meterlo en la labadora y lo tienden en la sombra.Ja lo meten al mogollón con lejia cutre y lo tienden en la azotea a pleno sol,resultado prenda amarill y reclamación al canto por que la prenda es mala.¿ME PUEDO NEGAR A DEVOLVER EL DINERO SIN PREVIO COMPROMISO O POR NARICEDS SE DEBE DE DEVOLVER POR QUE LA CLIENTA HA PENSADO OTRA COSA?

    • Manuel, cuando pones un negocio, asumes estas condiciones; porque, entre otras cosas, cobras tus “pérdidas teóricas” con el beneficio que obtienes: lo que vendes a 10 te ha costado 6 (ó vete a saber). Si querías unos ingresos sin riesgos, haber sacado una oposición de funcionario: no obtendrías tu actual márgen de beneficios, pero la nómina estaría exenta de fluctuaciones. Querer obtener más beneficios que los que te da una nómina gris implica tener que depender de unos clientes, que tienen que tener derechos. Y asumir el riesgo, porque si no hubiera riesgo, TODOS seríamos autónomos. Tus posibles pérdidas, por tanto, son parte de tu negocio como el mostrador, los expositores, el escaparate y tu sonrisa. Tus posibles pérdidas están más que cobradas y amortizadas con tus beneficios. Tu trabajo, para que te guste, consiste en riesgo y beneficio. Si te pones a llorar porque tienes riesgos, sólo te quedaría el beneficio. Demagogia, la justa.

  27. me compre unos zapatos con prisas,al llegar a casa me di cuenta que me hacian algo de daño y decidi devolverlos. No me devolvieron el dinero,me dieron un vale,hasta ahi todo bien, si no es porque el vale me caduca en 2 meses. ¿Es eso justo?¿Le puedo reclamar a la dependienta mas tiempo?Mas aun cuando solo queda un mes para rebajas y luego no lo puedo canjear col lo cual solo tengo un mes. ¿Que puedo hacer?

  28. hola sonia, puedes ir al establecimiento y comprar un artículo muy barato, si es que tienen, por ejemplo en una zapateria una plantilla o crema de limpieza y te haran otro vale por el resto del importe así tienes más tiempo en la caducidad con ese nuevo vale,

  29. Hoy he devuelto el dinero por que si no lo hacía querian el libro de eaclamaciones.Si está anunciado que no devolvemos el dinero ¿puden obligarme a la devolución del dinero?¿Según que ley?

  30. Manuel: Sólo si el producto era defectuoso o no hace lo que se supone que debía hacer (o lo que comentaste que sería capaz de hacer).

    En caso contrario, nadie puede obligarte a la devolución del dinero. No hay Ley que así lo diga. Lo que suele suceder es que el consumidor se “inventa” derechos y leyes inexistentes, fruto muchas veces de la leyenda popular.

    Un saludo, y mejor suerte.

    PD/ No pasa nada porque te pidan el libro de reclamaciones. Se lo das, y listo. Al final, no prosperará el tema y tú saldrás de toda duda al respecto.

    PD2/ Seguro que esa genete no tiene ni un ápice de dignidad para pedir luego disculpas por ser tan burros.

  31. Hola, deciros a todas que no compreis en es Boutique, que de Boutique tiene bien poquito. Me compré un vestido que me lo probé lo tenían que arreglar por toda la parte trasera (hacerlo más pequeño), la mujer muy amable me daba complementos y todo para la compra del vestido, y me dijo que lo tenia que dejar pagado y la semana que viene ir a buscarlo que me lo tendría listo. Cuando fui a buscar el vestido a la tienda a la semana siguiente, me lo volví a probar y allí la mujer ya no me hacia ni caso, porque yo me estaba quejando de un arreglo que no me parecía correcto, pero bueno el vestido estaba horriblemente arreglado, toda la cremallera de detrás del vestido estaba sobresalida, las tiras que iban a atar al cuello desilachadas completamente, y encima la costura de delante del vestido estaba rota como si de un hilo alguien hubiera estirado y se hubiera quedado roto con agujeros. Fue entonces cuando le dije que quería un correcto arreglo y ella me dijo que lo único que podía arreglarme era la cremallera de atrás que el resto venia así de fábrica (que ni los vestidos de los mercadillos están así de mal) yo le dije que no que estaba todo mal y que no lo quería que me devolviera el dinero y ella dijo que no que eso no lo hacía y que ya no me lo quería arreglar, que me fuera con el vestido tal cual, que por 100 euros de vestido no podía tener nada mejor y eso que a parte de los 100 del vestido pague 30 más por la mierda de arreglo que ella me hizo. Allí fue cuando le dije que me diera la hoja de reclamaciones y llame a la policía para que viniera porque el trato realmente estaba siendo pésimo. La mujer tampoco me quería sellar la hoja de reclamación y el policía le dijo que estaba obligada a hacerlo. Al final me fui de allí con el vestido pero sin el arreglo hecho y sin devolución del dinero. Solo deciros que no compréis nada en esa boutique porque no son nada buenos los vestido y la luz de ese establecimiento engaña mucho. Espero que os sirva de algo este comentario y que se lo digáis a vuestras amigas/conocidas que no compren allí, vamos a ver si así conseguimos algo.

  32. Hola! mi situacion es similar a descrita anteriormente, quiero devolver una camara de fotos y mucho me temo que me van a dar un vale, pero es q he visto una oferta en internet de esa misma compañia (Fotoprix) de la misma cámara a un precio mas barato, pero es q hay una diferencia de 30e, la única diferencia es q no incluye un fotolibro q no m interesa para nada!
    Hay algo que pueda hacer??

  33. Hola!!
    He leido todo lo que habéis publicado … pero sigo con mi duda …

    Mi madre para reyes me ha regalado un perfume carísimo de Bulgari … comprado en una perfumeria Marionnaud … pero ese perfume no es el que yo vengo usando habitualmente desde hace un par de años … es otro nombre, aunque también de Bulgari …

    Bien, hoy mi madre ha ido a cambiarlo por el que yo uso y le han dicho que ya no lo fabrican!!! (mentira … incluso me he metido en la web oficial para verificarlo) … no le han hecho vale … y no le devuélven el dinero … es decir, se ha vuelto a casa con el perfume y el ticket …

    El producto está bien, sin abrir … ¿puedo alegar que no cumple característicamente el fin al que está destinado? (que es mi piel … jejeje)

    Mañana iré yo a ver si me pongo más seria … pero no sé qué puedo hacer … ¿porqué no lo piden en cualquier otra marionnaud? … yo no estoy dispuesta a cambiar de fragancia porque ellos no lo quieran tener en su expositor …
    además, si me hacen un vale y le ponen caducidad, eso es ilegal, no???
    ¿si pido la hoja de reclamaciones … eso sirve para algo?

    me parece vergonzoso que una gran cadena como Marionnaud trate asi a sus clientes …

    Un saludo a todos y gracias.

  34. Lo que no entiendo es por qué comprais en sitios que no sean el Corte Ingles, debéis comprarlo todo alli, así podéis cambiarlo tantas veces como queráis, soy socio de una cadena de tiendas y cada navidad el mismo rollo, DEJAD DE COMPRAR EN MIS ESTABLECIMIENTOS, comprar en el Corte Inglés, repito CORTE INGLES, donde SIEMPRE DEVUELVEN EL DINERO, perfumes zapatos, un día un cliente mío fué a cambiar unos zapatos usados de su niño porque le olían los pies, (realmente apestaban), y el CORTE INGLES le devolvió el dinero sin preguntar. Por cierto, el corte inglés, os lo corroborará cualquier dependienta, está bajando las ventas de forma alarmante… estará relacionado?

    • Hola, yo soy una recien estrenada comerciante… y desde luego que me gano las compras a pulso.
      Si empazamos por el genero que te pide el cliente que le guardes o que lo pidas a proposito y luego no lo bienen a buscar… o a lo mejor cuando lo tienes ya no les gusta , Y tu para tener ese producto has tenido que comprar unos minimos que te marcan para poderte servir… y luego te lo tienes que comer con patatitas… Tambien hay que decir el morro que le hecha la gente que quiere que le cambies el producto que hace dos horas que se ha llevado puesto, y te exige que se lo cambies sin caja, sin tiket, y con ellas puestas… Se te queda la cara de “Donde está la camara oculta”.
      Y ademas la persona que te viene con un genero usado de hace dos meses y te exige que le devuelvas el dinero…. Dudo mucho que en las grandes superficies todo valga… no tengo animo de ofender a nadie pero si creo que hay mucho abuso… y claro el comerciante siempre tiene que mantener al cliente contento… creanme que yo no puedo seguir el ritmo de contentar a todo el mundo, pues los bancos no entienden de si mi clienta se lo ha pensado mejor, o si al llegar a casa al niño no le gustan… y eso siiiii los meses pasan y los pagos no perdonan… ¿Sera mejor ir al sirvase usted mismo?

    • Totalmente de acuerdo.

      Con tanta facilidad normal que me encontrara pelos en la lavadora nueva que me compre en el corte ingles y el cajon del deterjente azul, cuando la lavadora era blanca…….. (hecho veridico)

      Viva el corte ingles!!!!!

  35. hola!!
    he comprado un marco d fotos digital hace unos dias,y cuando le he puesto en funcionamiento he visto que la pantalla tiene algunos puntos de colores que no deberian estar,es decir,la pantalla esta defectuosa.mañana voy a ir para que me devuelvan el dinero,pero creo que no lo haran…me puedo imponer para que me lo devuelva???puedo llevar una ley imprimida donde diga que me tienen que devolver el dinero???
    graciasss

  36. buenos tardes!
    me compré el pasado 9/01 una chaqueta en una tienda y me dijeron que el plazo de cambio/devolucion era de 1 mes…Total, a las 2 semanas fui , con la chaqueta sin haber sido usada ni nada,porque no me convencia mucho la chaqueta (no pude ir antes por exámenes y ocupaciones), y me sorpresa fue cuando la chica me dijo que NO ADMITIAN DEVOLUCIONES! Me sorprendió porque las tiendas que no hacen devoluciones, sino cambio por vales, suelen tener algun cartel informativo, ni siendo éste el caso. Total que le dije que bueno…que me hiciese un vale…y me dijo que tampoco habian vales, que lo único que podian hacer era cambio por otra prenda de la tienda, dentro del mismo periodo de 1 mes, Os podeis imaginar mi reacción….Le dije que eso era totalmente ilegal, que tenian que devolverme el dinero o hacerme un ticket porque yo no tenia porque llevarme una prenda que no me gustase (no habia nada que me gustase),y me dijo que ella simplemente obedecía órdenes de su jefe…que podía intentar hablar con él si acaso…
    Al final me llevé otra chaqueta que aun me tocó pagar diferencia (suma total de 45 euros), pero me dijo que tnia ahsta el dia 9 para cualquier devolucion.

    ¿Estamos los consumidores totalmente desamparados? Si alguien me pudiese echar un cable….

  37. En el mes de julio del 2009, compre una nevera tipo europeo en carrefourt, y salio dañada,samsung autorizo el cambio y en el almacen no hay neveras de ese tipo que es la que yo quiero, entonces me dieron un vale por los dos smillones setenta mil pesos, pero en otro almacen si la hay, creo que estoy en mi derecho de que carrefourt me devuelva mi dimero ya que la comprea se hizo en efectivo y no en vale…por favor contesteme.

  38. La ley dice que dice.
    Yo creo que el comprador “no debe” cambiar sin “culpar al producto”, o al “engaño” del vendedor.
    Y por poco que tenga razon sobre esa base el vendedor sustituir por otro o el dinero, a criterio de quien compra.
    No es de recibo, por ejemplo, devolver una cosa que le gusto cuando compro y ha dejado de gustarle a los 3 dias.
    Otra cosa seria que aparecieran “defectos ocultos, engaños…”.

    Y el vendedor que esté dispuesto a cambiar sin mas porque asi tiene mas clientes, haya él. A mi no me gustaria ponerme una camiseta que ha llevado otra persona 7 dias, y a mi no me digan ques de segunda mano, y ademas me coben como de primera.

    Ahora os pongo algun ejemplo:
    En Pc City, me vendieron una cosa que cuando llegue a casa, incluso sin sacarla de su bolsa precintada, vi que no me encajaba donde debia ir.
    Me dieron un vale. Me tuve que pelear llevandoel asunto a consumo. Y me devolvieron el dinero, pero perdiendo mucho tiempo y perdiendo por ello.
    Ahora han sido multados.

    Y ademas que lo malo de la reclamacion por Consumo, es que es voluntario. LEY MAL hecha.
    Si el vendedor se niega , has de perder el dinero, quieras o no. Te conducen a la via judicial y te lo gastas en abogados y nervios.
    Si es una reclamacion inferior a 900, y tienes narices puedes ir sin aboagdo. Lo que suele equivaler a que no seas capaz de hacerte entender por el juez, y pierdas dinero y nervios.

    Mejor, intentar no abusar, ser honestos, buscar soluciones amistosas, logicas, razonables.

  39. Hace 4 meses que vivo en Espana…soy del Reino Unido. Hace unas tres semanas compre unos zapatos para mi hija de 6 anos. Se los puso dos veces para un par de horas cada vez y se rompieron en seguida. Los lleve a la tienda con tiket para devolverlos y la chica se quedo muy sorprendida que queria que me devolviera el dinero y yo me quede sorprendida a su manera de tratar a una persona que habia gastado dinero en su estableciamiento. En el Reino Unido si un producto sea tan malo que se rompa en tan poco tiempo te lo devolverian el dinero sin preguntas. La ley de Espana debe cambiar para que el consumador tenga mas derechos.

  40. Mi caso no algo que, talvez, se pueda regir del todo por los derechos al consumidor, puesto no existe un contrato ni nada por el estilo.
    Pero en Diciembre del 2009 con mi novio recurrimos a un sastre llamado Pablo, para que realizara nuestros trajes de graduación. Mi traje saldría por el costo de $50.000 y “se supone” que sería como yo escogiera (no puso condiciones).
    Se determinó que los trajes estrían para una semana antes de la graduación, eso significaba que el sastre tendria algo asi como un mes para confeccionarlos.
    Pero para empezar, tardó más de lo previsto, dado que el mismo día de la graduación, y horas antes tuviemos que pasar apurados por los trajes.
    Al llegar a nuestra casa y probarnos dichos trajes, nos encontramos con la sorpresa de que a mi novio el la chaqueta del traje le quedana chica, y que el cierre de mi traje no subía, así como también la parte delantera me quedaba grande y los tirantes se caían.
    fuimos como pudimos a la gala, con arfileres y arreglos rápidos, pues no tuvimos tiempo de conseguirnos otros trajes.
    Decidimos, entonces, ir donde el sastre, a dos días despues de la gaduacón, a ver que solución nos daba, a lo él respondió con que podría reparar cada uno de los trajes en un plazo de una semana (mas o menos).
    Desde es día hasta ahora no tenemos los trajes, y la excusas de él hacia nosotros llueven.

    En el mes de marzo decidimos ir a ver que ocurría con lo prometido (casi dos meses después de la graduacíon) y no habían resultados. Por lo que exigimos un reembolso del dinero, no todo, pero un porcentaje de él.
    El sastre nos dijo que no había problemas y que volvieramos la primera semana de Mayo del 2010 a buscar el dinero acordado, en mi caso $30.000 de los $50.000 que le había pagado.

    Ahora, se niega a darnos el dinero correspondido y acordado (de palabra), dice que no acepta reembolsos y que nos devolverá los trajes por encomienda (sin siquiera tener nuestras direcciones), pero ya no queremos los trajes, pues tuvimos que comprarnos otros.

    Pido un poco de orientación.

    se agradece de antemano. ANAHÍ

  41. Total, despues de lo leido, todavia me keda más claro q las compras importantes las hago en el Corte Ingles…….donde SI, cumplen la ley y además respetan al consumidor, no ponen trabas ni preguntan. (Que es como debe ser). El pequeño comercio debe ponerse más las pilas, TODOS tenemos derecho a la devolución del dinero, y no me parece justo q cada comercio tenga sus propias normas, q si un vale, q no caduca pero en rebajas no sirve……Q pasa, q el vale no es dinero???X q no puedo gastarlo en rebajas??ah, claro, x q como ya es de vuestra posesión, podeis decidir en q me lo gasto…..Por todas estas cosas y unas cuantas más las compras importantes en el Corte, allí no tendreis problemas…..y q conste q mi opinion es totalmente objetiva, vosotros con vuestra política de ventas me habeis obligado…… :)

    • Kndla, soy la creadora del post, y siempre confíe en el corte inglés, y siempre compré ahí. Sin embargo, he comprado (via internet) un artículo de deporte, hace un poco, y todo han sido complicaciones, gracias a la descoordinación tremenda entre el corte inglés, su empresa de transportes endopack -. que por otra parte, todos y cada uno de sus empleados han sido muy muy majos- y el montador del artículo bh (jamás compraré algo que sea bh, lo he aprendido). Tardamos casí un mes en recibirlo (creo que se comprometen por web a que sea una semana máximo), esta vez la empresa de transportes cumplió y lo trajo bastante pronto, y una vez recibido el montador tardo casí como el corte inglés. Luego en vista de que no funcionaba, llamamos al corte inglés, que paso aviso al tecnico bh, que no dió señales de vida…. nos acercabamos peligrosamente a la semana y por miedo a que nos quedasemos con el muerto, solicitamos al corte inglés la devolucion. Otro calvario, el montador que no venía (que era el tecnico) tardo siglos en venir (a nosotros no se nos permitía desmontarlo porque había sido montado por bh), le empresa de transportes vino antes de que desmontarán la bici, luego el señor transportista quedo en venir, pero no lo hizo (el pobre, que era muy majo, se puso enfermo y se olvido avisar), quedaron en venir a la semana siguiente, no apareció nadie. Al tiempo se quedo con el corte ingles, en que no pasaran recibo, varias veces, pues estabamos en proceso de devolución. PUes nada, no solo lo pasaron, sino que yo lo devolví (como habíamos acordado) y lo volvieron a pasar. ¡ Viva el Corte Inglés¡

  42. Acabo de comprar un anillo en una joyería. Había un cartel en el que ponía que no se aceptaban devoluciones pasados 10 días. Esta mañana he visto otro en otra joyería que me convence más. Acabo de llamar a la primera joyería y me han comentado que no se devuelve por el dinero, que se devuelve por otro si acaso. Sin embargo, por ningún sitio comentan que no se devuelva el dinero. ¿Pueden hacer esto? Por favor, necesito una contestación rápida porque se trata de un anillo de compromiso.

    Gracias a todos de antemano.

  43. Hola! Fui a una tienda y me estube probando diversas piezas de ropa. Finalmente me decidi por una falda que rebajada me costaba 350€. Como no llevaba dinero suficiente, pagué 300€ y les dije que al dia siguiente me pasaria a por la falda y a pagar. Toda la noche le estube dando vueltas si me la pondria y si me quedaria bien, y decidi no comprarla, asi que al mediodia siguiente, fuí y les dije que no la queria, y se negaron a devolverme el dinero en efectivo de una prenda que aun no havia adquirido y me dieron un vale. También decir que el trato de la dependienta, al enterarse que no adquiria el producto, fue totalmente ofensivo y de desprecio.

    • Hola, leo tu comentario, y me veo reflejada, pues compré el año pasado una cama articulada por 650 €, sin verla y me dijeron que cuando llegara me avisarían. ASÍ Lo hicieron, y me pidieron el nº de cuenta, que yo les dí, porque me contaron que ellos tenían que pagar al recibir la mercancía, si no, que no les descargaban del camión. Me lo creí, dí el nº de la cuenta y la cama que no llegaba,…Me dijeron que solo tenían dos montadores en la tienda, y que tardarían un poco. Esto era Mayo-2010 y a fecha de hoy Mayo 2011, estoy con reclamaciones de consumo, y sin cama ni dinero. Después de muchas llamadas, que al ir a montarla, en el camión, se les ocurrió probarla y que no funcionaba… que el motor estaba defectuoso y tardaría otros 15 dias.Luego que el motor no era, que era el mando. Ya , les digo que no quiero la cama, y que me devuelvan el dinero. A lo que se niegan rotundamente… En consumo encima le dan la razón a la tienda, porque dicen que me ofrecen otro artículo … pero yo ni deseo ni tengo espacio ya para poner la cama, pues en tanto tiempo sin resolver, tuve que adquirir otra. cama en enero 2011. voy a la policía y me dicen que no denuncie, que es un comercio conocido y que iran a la tienda a preguntar. Al día siguiente, me dicen que la cama está allí.Eso yo ya lo sé!, pero yo les dije que ya no quiero la cama, que no es un capricho, mevendieron por nuevo, algo que no funcionaba, y aunque ahora ya funcione, ha pasado tiempo y tengo otra de otro establecimiento. No sé ya adonde acudir. ¿Cómo se resolvió lo suyo? Gracias.

      • Hola Anónimo: No se si por “lo suyo” te refieres a mi caso, o alguno de los comentarios. Por si acaso es de utilidad a alguien, contaré como solucioné un caso de compra por internet en el Corte Inglés. Para los que no sean de España (no sé si hay “sucursales” fuera de España), les comentó que el Corte Inglés es una cadena de grandes centros comerciales, con sede en las ciudades con más población de toda España, y que ofrecen artículos a un precio “algo” más caro que en el promedio de las tiendas, porque “en teoría”, ofrecen mejor servicio en la venta y en la post-venta. Hay gente que compra en el corte inglés, porque cree que si hay problemas con el artículo, “serán menos los problemas”.

        Yo cometí el error de pensar que el corte inglés “por internet”, funcionaba igual que en los locales comerciales. Fué una pesadilla. De verdad. Pedimos un artículo deportivo caro, nos lo pensamos mucho, por el precio precisamente. Una vez comprado, había un plazo para la recepción compromiso del el corte inglés. No se cumplió ni de lejos, tardaron muchísimo en la entrega. El artículo exigía un montador. El montador, único para toda la provincia según el mismo me contó, tardo otra porrada de tiempo. El tiempo de devolución de un artículo por internet, estaba ya claramente superado, por absoluta responsabilidad de el corte inglés. Cuando montó el aparato, constatamos que hacía un ruído muy molesto. Hicimos la devolución ipso facto, pero no sirvió de nada. Avisamos al banco de que no pagaran este recibo. A partir de este momento comenzo una persecución teléfonica digna de el cobrador del frac. No podría definir la de llamadas que recibimos semi-amenazadoras conforme estabamos en deuda con ellos. Por mucho que explicabamos que se había devuelto “en plazo” (según lo que ellos nos habían permitido, claro), por mucho que explicabamos que ya no teníamos el artículo, seguiamos recibiendo llamadas exigiendonos el pago. El nivel de estress que adquirí fué importante.

        Tome algunas medidas que ya conocía por ser socia de la ocu, en aquel momento. Fui a el centro del corte inglés más cercano, rellene una hoja de reclamaciones explicandolo todo, que envie a la dirección de el corte inglés. Envie el mismo texto por burofax a las direcciones centrales del corte inglés que encontré. Al tiempo fuí a consumo a hacer la denuncia correspondiente. En consumo (una oficina de Galicia), me encontré con un señor que me informó muy bien sobre la situación. Me dijo que SE ESTABAN PRODUCIENDO MUCHOS ABUSOS, no solo de este tipo, sino en situaciones mucho más graves como que se te pase un recibo de la luz, y qué luego se nieguen a darte la luz durante meses, por ejemplo. Me dijo que no tuviera muchas esperanzas, que el nivel de indefensión del consumidor, era mucho más elevado que hace unos años, respecto a cosas com las que tú (con tu cama) refieres.

        En fin, encontré la clave al buscar la dirección del defensor del cliente del corte inglés. Este señor, al menos en ese momento, fué otra gran persona, que ESCUCHÓ, llamó inmediatamente tan pronto recibió el mail con las copias del burofax y hojas de reclamación.. no actuo burocráticamente, y además de pedirnos disculpas, nos reintegro dinero que ni siquiera sabía que nos debían¡¡¡.

        El problema es que no todas las empresas tienen departamentos de defensor del cliente (me acaba de pasar otra con vodafone, y sencillamente asumimos la total indefensión, la pérdida de un dinero que nos deben, y sabemos que no volveremos con ellos jamás, of course:), y si son un poco pequeñas, ni siquiera les interesa conocer minimamente los derechos del consumidor. Yo creo que comprar en la actualidad, en España, es una aventura. Lo mismo tienes suerte y lo que prima es la honradez del sitio donde compras, aunque lo más habitual eso de “homo lupus hominem”, creo que era. ¿Sabes?.

        Tu caso, es totalmente cabreante, y tienes toda la razón. Pero es lo habitual. Salvo cambios en contrario, salvo uniones de consumidores efectivas que hagan presión por su derechos, seguirá habiendo abusos. Mientras tanto la alternativa es ejercer presión individual, si tienes suficiente resistencia al estress, localizar todas las direcciones posibles donde puedan defenderte (asociaciones consumidores, departamentos de consumo de tu localidad, burofax a todas las direcciones de la empresa, mails constantes exigiendo la devolución del dinero, uso de internet y sus foros para dar a conocer tu caso y el de la empresa, adjuntando documentación -sino se considería difamación-, contactar con la dirección de la empresa, no con empleados, etc, etc.). Sienton no poder darte una mejor solución

        Suerte

  44. En el tickect no ponía nada y el cartel estaba oculto,son unos LADRONES:
    me compré unos zapatos y bolso por 244euros,al salir de la tienda me pareció carisimo y volví para que me devolvieran el dinero.El dueño me dijo que me hacía un vale o tickect de compra,pues ,ellos no hacian devoluciones.Indignada pregunte donde ponia eso y me señaló un cartel enmarcado que estaba oculto tras unos zapatos y bolsos.Mi marido puso en el acto una hoja de reclamaciones.
    Llamé al tlfn 900849090 de atencion al consumidor en andalucia y me contestan que el comerciante tiene derecho a no devolver el dinero a no ser que la mercancia tenga un defecto anterior a la venta.
    NO HAY DERECHO, q cambien la legislación.

  45. Mañana iré a consumo para obtener información legal acerca de la devolución del dinero, no en forma de vale, sino en efectivo o por devolución a la tarjeta de débito con la que se hizo el pago, de una compra efectuada en FES MES SUBMINISTRES S.L. de Blanes.
    Día 11 de Octubre. Hago la compra de dos estoras, por valor de 196,98 euros.
    Me equivoco en la medidas y compro un artículo que no puedo poner.
    Día 13 de Octubre. Voy al establecimiento, devuelvo las estoras, conforme me habían comentado las dependientas.
    “Si no le van bién, las devuelve”
    Busco en el establecimiento estoras de las medidas que necesito, y no hay.
    Voy a caja, con la tarjeta de débito, para que me sea abonado el importe en la misma. Y me comentan que no devuelven el dinero, que hacen un vale con tres meses de caducidad, para que compre lo que me parezca bién.
    Les digo que no lo acepto, que si es así, me den una hoja de reclamaciones y, que Consumo, decida.
    Les pido como justificante el tiquet de compra, y ahora es donde comienza la historia mas absurda que le pueda pasar a un consumidor.
    La dependienta, que no es la dueña del establecimiento, hace una copia del tiquet de compra, y poniendo de su puño y letra, en mayúsculas, la palabra”ABONAT” (Abonado); pretende que le firme el tiquet, según dice élla, por estar conforme. ( De Locura)
    Pone al mismo tiempo en mi mano, un papel fotocopiado, grapado a un resguardo de tiquet, en el que hace constar que es un “VAL DESCOMPTE”(vale de descuento).( Me he convertido de golpe en un cliente especial para esta empresa tengo hasta vales de descuento)
    Intento explicarle, lo mejor que puedo, aún estando nervioso por la situación. Que lo que yo he hecho es una devolución de mercancía, conforme lo que en el tiquet de compra especifica: (Traducido) PRECIOS IVA INCLUIDO. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA PERMITIDA DURANTE 15 DÍAS.
    Esto que está escrito en el tiquet, junto con la información que me dieron de palabra, de si no le va bién traígalo y se lo abonamos. Es lo que me hizo decidirme en la compra, aparte de que no es la primera vez que hemos realizado compras en este establecimiento.(Puede que si la última)
    En la hoja oficial de reclamaciones, he tenido que explicar con detalles que como mínimo le pido pongan que no es un descuento lo que tendré, sino que es un abono por devolución. Y por supuesto que informen con rigurosidad de las condiciones de compraventa. Que no se amparen en un pequeño cartel, que ahora si me han enseñado, donde especifican que las devoluciones serán abonada mediante vales.
    Por cierto, cuando les he dicho que el cartel no lo vi, y que no me lo habían enseñado antes. La respuesta es de lo mejor que te puede decir una dependienta: “No se lo enseñé, porque Vd. no me preguntó por él”
    Quede aquí este comentario de como es el comercio en España.
    Por cierto, yo no tengo las estoras, tampoco tengo mis 196,98 euros. FES MES, SI tiene las estoras, y además, tambien tiene mis 196,98 euros.
    Cojonudo.

    • Sr Manuel Rosa;
      en les establecimientos FesMes puede cambiar un producto en los 15 dias siguientes de su compra, aportanto tiquet, envoltorio original en perfecto estado, tal y como que usted los adquirio. El canvio se hace atraves de otro producto o un vale de descuento.
      Tendría qu usted saber que, por ley, no tiene un establecimiento hacer un canvio de producto a un cliente, simpre y cuando este producto este conforme.
      Que un producto este conforme significa que no este con averias de naturaleza y no este tarado.
      La pregunta sr. Manuel es, las alfombras estavan taradas ??? si la respuesta es NO, usted no tiene derecho a canviar-las. El establecimiento FesMes hizo un gesto a usted y le admitio las alfombras… en otros establecimientos tal vez No.

      la proxima vez compre primero un metro y luego las alfombras

  46. Para todos los listos que hay por aqui:

    Yo tengo un Joyeria y hay muchas situaciones que no puedes actuar igual, por ejemplo, yo como norma general no devuelvo el dinero, imaginate que me viene una persona se lleva una gargantilla de oro de 500€ se la pone el fin de semana y luego me viene el lunes a que le devuelva el dinero…pues NO ME DA LA GANA, y si devuelvo siempre el dinero, esto PASARA MUCHO, porque en España tenemos una fama de pillos que no nos gana nadie. En cambio, si alguien ha tenido un problema con la pieza en cuestion, si no desea cambiarla por otra, estoy encantado de devolverle el dinero. Siempre que este problema sea un defecto anterior a la compra, no voy a devolver el dinero si por el uso le ha pasado algo a la joya. Yo lo que pienso, es que todos tenemos que ceder un poco: comerciantes y clientes, para llegar a un entendimiento. YO NO PUEDO VIVIR SIN CLIENTES, por lo que tengo que tratarlos de la mejor manera, pero tampoco voy a dejar que se aprovechen de la inversión que he hecho.

  47. De verdad que leo lo que los “consumidores” de por aquí escribís y me quedo de piedra.

    La chica de las botas… ¿es que yo alucino, os creeis que una tienda es una ONG? No te probaste las botas en el establecimiento? Y que pasa que allí te estaban bien y luego ya no te gustaban, pues habertelo pensado antes. Un comercio está para vender y no para aguantar los caprichitos de la gente.

    El señor de la alfombra, más de lo mismo. Bastante han hecho, mucho más de lo que la ley les obliga. Cada cual debe ser responsable de sus actos que ya somos mayorcitos, que se leen unas cosas que parece que algunos son niños caprichosos de 5 años.
    La persona que dice que ya solo compra en tiendas donde devuelven el dinero… y no en las demás, yo le digo que siga dejándole su pasta a las multinacionales y que yo como comerciante no tengo tampoco ningún interés en tener clientes como El. Así que estamos de acuerdo. Que somos comerciantes no monitores de guardería.

    En mi trayectoria detrás de un mostrador he visto de todo y hay muchos señores consumidores que tenéis mucho morro. En verdad hay mucha más gente normal pero los no-normales hacéis tanto ruido que solo se os oye a vosotros.

    Si comprás algo ya es tuyo. Y si te arrepientes de haberlo comprado o no te queda bien, o no te pega con el color de las uñas, es tu problema. Búscate la vida.

    Solo se devuelve el dinero si el artículo está defectuoso. No vale lavarlo mezclado y que se te estropee. hay que llerse la etiqueta que para eso están.

    NO ES OBLIGATORIO POR PARTE DE LOS COMERCIOS REALIZAR CAMBIOS DE ARTÍCULOS QUE ESTAN EN BUEN ESTADO (NO DEFECTUOSOS) SE HACE POR DAR SERVICIO AL CLIENTE. PERO LA LEY NO OBLIGA. se os da la mano y os quereis coger el brazo y luego lo demás.

    • tuve una grave enfermedad en el ojo e tuve que hacer una cirurgia el ojo se me quedo horrible e el medico ha dicho que podria perder el globo ocular se no hiciera uno transplante de cornea
      que seria mui dificl que havia cola .resulata que me desesperei e busquei una optica para hacer una protese ocular resulta que la protese valia 900 pedi la opinion del protetico e elle me dicho que mi ojo no tenia solucion resulta que deje 760 eu e no cori la protese pk perdi el trabajo e luego mi ojo mejorou e despoes de 2 mese me llamaran para hacer el transplante .resulta que volvi para que me devolvesen el diñero e elle insistiu que me quedara com la protese que el trabajo estava echo.elle sabia mui bien que yo estava en tratamento medico se tuvera utilizado la protese me dañaria el ojo de vez. ahora no quierem me devolver el diñero que pudo hacer

      • Si estás en España, creo que una opción sería la de ir a los servicios de atención al consumidor de tu ayuntamiento y pedir orientación sobre tu caso. Suerte

  48. hola buenas ,haber si alguien me puede ayudar lo mismo es una tonteria pero es para informarme le compre una sudadera a mi hijo de marca en una tienda de solo marcas una sudadera que me costo mas de 70 euros se la a puesto una vez y se la e labado en un labado nada mas se le han despegado las letras de la marca la verdad a mi no me parece normal ya que una sudadera es lo que mas se suele labar en esa tienda ya e comprado 6 prendas o sea que no es la primera vez que compro mañana ire a quejarme pero no se si se puede hacer algo no creo que me la cambien pero lo que yo quisiera saber si tengo algun derecho o si esto lo puedo denunciar en algun lado,agradeceria que alguien me orientara,muchas gracias

  49. Si yo tengo un negocio chico y hoy me hacen una compra, utilizo el dinero en volver a resurtir y mañana me dicen que ya no quieren lo que compraron. ¿Cómo devuelvo el dinero si ya no lo tengo? Además que no hay defecto de fabricación. ¿Dime como le hago?

  50. Una pregunta si alguien me quiere contestar, compramos unos muebles y nos aseguraron q se pareceria en color a los otros muebles de la misma habitacion q se llevaban un cajon y no habia ningun problema, pues bien el mismo dia que nos los entregaron nos dimos cuenta de que el color no tenia nada que ver y desde ese dia nos tienen dando vueltas los de la tienda por mi casa para intentarnos convencer de lo contrario ayer que les dijimos q no los queriamos q se los llevaran nos dicen que eso no es asi que nos nos devuelven el dinero y que estan seguros de que se parecen un 99% que si queremos nos los vuelven a teñir y se pareceran menos( no hay quien lo entienda pero bueno) total que os pido ayuda para saber que pasos debo seguir en principio nosotros los que haremos sera ponerles una reclamacion pero conseguiremos algo….

  51. Hola, yo tengo un problema con un regalo de navidad. En una tienda de motos le compré a mi cuñado un sistema para poder hablar con el acompañante. Me recomendaron uno, y me dijeron que valía para todos los cascos. Como siempre, no vale para el suyo. Se lo devolví a la tienda a los 7 días, y les solicité la devolución del dinero porque no funciona el sistema, ellos se niegan y me dan un vale que tengo que gastar en dos meses, como si hubiera una variedad de productos. Te dicen que se puede instalar y en caso contrario te aguantas y tienes que comprar otras cosas que no necesistas. ¿Puedo solicitar la devolución del dinero? gracias.

  52. he querido comprar un velero de segunda mano, y despues de una primera visualizacion, observe algunos defectos,, comunicando los mosmos al broker, el propietario abcedio a repararlos, se me comunico que se repararian todos los defectos, yo al ver, que estaban en buena dispocision tanto como el dueño como el broker, al solicitarlo ellos, no tube inconveniente en abonar el velero, cuando estube en el velero con mas tranquilidad mientras reparaban cosas, observe graves deficiencias en la estructura del barco, por lo que les comunique que se me reintegrara el dinero abonado, a lo que se negaron rotundamente, y las deficiencias, son muy graves, y no las quieren reparar, y no me quieren devolver el dinero.

  53. HOLA!

    MI CASO ES QUE TENGO UN COMERCIO Y CUANDO EL CLIENTE QUIERE UNA GRAN CANTIDAD DE METROS DE UN DETERMINADO PRODUCTO SE LE PIDE UNA SEÑAL.
    EL PROBLEMA VIENE CUANDO AL CABO DE EL TIEMPO, CUANDO YO YA TENGO LA MERCANCIA PARA ENTREGARSELA, VIENEN Y NO LA QUIEREN.
    QUE OBLIGACION TENGO DE DEVOLVERLE EL DINERO ENTREGADO.,LE DOY LA MERCANCIA CORRESPONDIENTE A ESE DINERO, LE HAGO UN VALE……
    AL FINAL SALGO PERDIENDO YO ,PORQUE EL CLIENTE QUEDA DESCONTENTO Y YO ME TRAGO LA MERCANCIA.
    RESPONDERME ,GRACIAS.

    • Yo, como creadora del artículo, les rogaria a Vds. no hiciesen “lectura rápida” del mismo. Muchas veces, he observado, que hacen preguntas que ya están respondidas en el mismo texto.

      Yo no soy comerciante, aunque mi familia sí lo es. Es decir, puedo entender los dos puntos de vista (trabajé con mi familia). Hago observar también que estamos hablando de la LEGISLACIÓN DE ESPAÑA, no aplicable a ningun otro país del mundo (si alguien quiere hacer constar la legislación de su pais, la incorporaré con mucho gusto al artículo)

      Si Vd. Sra María, escribe desde España, y según mi interpretación de la información recopilada en al artículo: “Según la ley en España, los consumidores tenemos derecho a recibir la devolución del importe de lo que compremos en un plazo legal de 7 días(siempre que haya defectos anteriores a la compra).” En la medida en que sus clientes, entiendo que al menos en todos los casos, no pueden justificar su devolución por la existencia de DEFECTOS ANTERIORES A LA COMPRA, NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCIÓN.

      Si Vd pide una señal, entiendo yo, es porque le supone un esfuerzo de tiempo y económico conseguir el producto que solicita el cliente (hay por ejemplo el tema de los trajes a medida, o de productos industriales a medida) Si perder la venta de su producto, le supone un riesgo económico importante, yo solicitaría el importe total por adelantado e informando que no hay derecho a devolución, SALVO EL PLAZO LEGAL DE 7 DÍAS, SI SE DEMUESTRAN DEFECTOS ANTERIORES A LA COMPRA. Esto además de informarlo de palabra, lo incluíria en el envés del ticket que entregará como ticket de venta. Y por supuesto, en un cartel bien grande colocado en la misma tienda (informando también a los consumidores de en que consiste el derecho a devolución).

      Si Vd. por ser un cliente de toda la vida, por miedo a perder clientes, por cortesía del comercio, desea devolver el dinero (si no hay defecto anterior a la compra) ya sea en efectivo o en formato vale, ya será cosa suya y de su política empresarial.

      Espero haberle sido de ayuda

  54. Me pregunto que pasa cuando se compra un ordenador portatil y este en 10 dias deja de funcionar bien. Media Markt no me lo deja cambiarlo, pero me propone llevarlo al taller y quedarme 1 mes sin portatil. ¿No deberian productos como ordenadores teneren un plazo de 6 meses? Lo compre con la intencion de tenerlo a 100% en unos 2 o 3 años, 2 semanitas es muy poco.
    gracias, Bianca.

    • A mi me acaban de devolver después de casí un mes (me avisaron de ello) el portatil, y el wifi que antes iba a medias, ahora ni va, aunque me han puesto una pantalla nueva. Según explicaron, los servicios técnicos dan un mes porque están hasta los topes (te aconsejo que veas el documental “obsolescencia programada”. En concreto, mi ordenador, tenía ya 1 año y 4 meses y no me cobraron nada. El trato en el corte inglés, donde lo compré, fué excelente – al menos hasta el momento – (otra cosa es la compra en su web, que no la recomiendo, donde tuve muchos y serios problemas -guardo una copia de toda la documentación al respecto; aconsejo vivamente recurrir directamente al “defensor del cliente” que es una persona extraordinaria, que al conocer los hechos enviados por burofax, se puso en contacto directo y me ayudo de inmediato con el problema surgido-). Mi única experiencia positiva en informátivsa, es con la marca Dell, comprado por la web. Hemos decididido, que mientras la crisis nos lo permita, lo próximo que compraremos será Dell, porque el resto de las marcas, siempre, siempre nos ha dado problemas, y sus servicios técnicos, en general parece que van bastante mal.

  55. compre un traje de sra. de chaq.manga larga y pant. en hipercor bahia malaga en octubre-noviembre del 2009 me lo puse la temp. 3 ó 4 veces, lo saco esta que es 2010-2011 y me lo pongo 2 veces y en la segunda se me deshace una de las patas del pantalon,( la tela pasada) esto seria en febrero 2011. lo llevo a la tienda y no tengo tikets pero como lo compre con la tarjeta del corte ingles, pido el estracto. cual fue mi sorpresa que como la compra se hizo hace 15 meses y la ley dice que solo hay que guardar la documentacion 12 meses (eso me dicen en el establecimiento) pues me dan por el pantalon 9.90 e. cuando a mi me costo 29.90. pero ahora tengo otro problema es que la semanna pasada me pongo la chaqueta y se estan deshaciendo las mangas, lo pongo en conocimiento de el corte ingles y me quieren abonar 14.95 por la prenda. ESTO ES LEGAL HASTA CUANDO EL CLIENTE TIENEE QUE GUARDAR EL TIKE DE COMPRA, me gustaria que alguien me informara. gracias

    • No puedo responderte a criterios legales, te aconsejo al respecto algún foro de consumidores /abogados o la web de la ocu. No obstante, yo tuve un problema muy grave con el corte inglés, que acabo incluso produciendome una ansiedad muy elevada, y parecía no tener solución hasta que envie un burofax (importante que sea burofax, es el único que tiene validez legal) y copia del burofax por mail al defensor del cliente de el corte inglés. Mano de Santo. Este señor, al menos conmigo, fué un gran profesional y me solución el problema al momento. Si el tema es injusto -que así lo parece-, creo que explicandoselo a este señor, tienes posibilidades de encontrar solución satisfactoria para ti. Aunque ya sabes, a cada uno le puede ir diferente. Mucha suerte

  56. Buenos dias

    Mi consulta es la siguiente:
    Me he comprado un vestido de fiesta para la boda de mi hermana y nada mas ponermelo y salir al portal con ella al agacharme a colocarle la cola se ha abierto toda la cremallera ese mismo dia acudo a la tienda ausentandome de la celebracion para q me den alguna solucion y me dicen que vuelva otro dia a cambiar la cremallera, pongo una reclamacion no sin esfuerzo porq se negaban a rellenar los datos de la empresa, acudo el lunes a consumo y de primeras q claro q es el dia de la boda q yo me presente ese mismo dia que yo lo compre para un dia en concreto que iban a intentar q me devolviesen el dinero y ahora me acaban llamar q nada que estan en su derecho de arreglarlo sin cobrarme nada pero q ni me lo devuelven ni me lo cambian por otro salvo q tengan buena voluntad q no van a tener claro, me pregunta es si puedo presentar reclamacion por algun otro lado, si realmente he tenido mala suerte y me aguanto tras haberme gastado 240 euros salir con el vestido roto en las fotos y haberme fastidiado el dia completamente.

    gracias

  57. Hola soy un comerciante, en mi caso pasa q hago articulos sobre medida y hago firmar una orden de compra o pedido comercial para proceder con la elaboracion del producto a gusto del cliente; tengo entendido q esto funciona como un contrato comercial firmado entre las dos partes… pero en alguna oportunidad un cliente al salir de la tienda llamo a decir q ya no queria su producto porque se lo van a regalar,,,, la verdad eso me suena a que vio algo mas varato en la competencia o se dejo engatuzar,,,, y que quiere q le regresen su dinero porque ya no quiere que le elaboremos el producto;;; como es lo normal se le dijo q podia cambiar el valor abonado por otro articulo de la tienda pero el quiere el dinero en efectivo para comprar en otro lado;;;; que ley cubre al comerciante dado que se firmo un contrato y es el cliente el que lo esta incumpliendo sin una causa justa????

  58. Tengo un negocio de venta de repuestos para lavadoras. Esta mañana vino un cliente y me compro un repuesto a las tres horas vino a devolverlo que porque la dueña de la lavadora ya no lo quería y que mejor se compraba otra lavadora. Yo le dije al cliente que en ese caso no se hacia devolución de dinero y el se molesto según el que yo porque no le había dicho que no hay devolución y mi respuesta fue leyó en la parte inferior de la factura NO SE HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO y el me respondió yo no leo las facturas como les parece el chicharrón que me gane con este cliente. Un cliente no puede llegar a un establecimiento,comprar un articulo y después devolverlo sin justa razón; devolverlo porque ya no lo quiere.

  59. hola,hace una semana compre un chaleco,el cual me hicieron pagar antes de tiempo porque me lo tenian que pedir,a la semana me pase a recogerlo y tenia unas manchas,se lo dige a la dependienta y en principio me dijo que si, que me pedia otro y cuando fue al telefono se dio media vuelta y me dijo que no le daba la gana de pedirme otro que era my “quisquillosa” y el otro lo volveria a mirar con lupa que puedo hacer.Gracias

  60. Hola,
    A principios de verano reserve en una tienda de deportes el uniforme de mi hijo, tuve q dar en efectivo 30€, la chica q me atendio no me dio ticket, tan solo apunto en el mismo papel de reserva q habia entregado el dinero, me dijo q me llamarian cuando estuviera.
    Pos a dia de hoy no me han llamado aun , me presente en la tienda y pedi q se anulara la reserva y que me devolvieran el dinero.
    Me han dicho q el dinero no me lo dan sin el ticket de haber entregado ese dinero. Le he explicado q no tengo el ticket por lo q he dicho anteriormente.
    Ahora ni tengo uniforme ni el dinero.
    He puesto una hoja de reclamaciones, me dicen q no devuelven el dinero porq la empresa no devuelve dinero en compras.
    Yo no echo ningun compra…
    En la hoja de reclamacion no han firmado, ni sello.
    Me gustaria q me orientaran un poco sobre como puedo solucionar esto.
    Esperare 10 dias e ire a consumo…
    Gracias

  61. hola soy leidy aparte un apartamento lo deje pisado con 1000.000 pesos
    pero antes del 24 horas fui a que me devolvieran la plata porque tuve una calamidad domestica y lo que me contestaron fue le devuelvo solo 50 mil por el solo hacho de quitar el aviso yo le Retengo la mitad yo quiero saber si esto es justo o no y en que ley lo establece o lo obliga gracias

  62. Hola
    La OMIC ha resuelto que una óptica me debe devolver el dinero de unas gafas en mal estado.Su dueña dice que lo hará en los plazos que dicte la Ley del Comercio.
    Alguien me podría orientar para hacer lo correcto,como hago para entregar las gafas y que me devuelvan el dinero,que plazos hay,como asegurarme que me lo van a devolver para mandar a hacer ya mis nuevas gafas,y cualquier comentario que me puedan aportar?
    Gracias de antemano

    • En primer lugar, quisiera contar con alguien que hubiese estudiado derecho en este blog. Pero no es así. Creo por ello, que estás en “una” de las mejores manos posibles. Por otra parte, si estás en España, si tienes algún seguro de hogar, asistencia en viaje o médico, a veces incluyen asesorías jurídicas básicas. Es decir, puedes conseguir una orientación “sobre seguro”. Yo en su momento conté con la ocu, no sé si podrás escribir a alguna organización de consumidores y usuarios.

      Y por supuesto conocer la ley del comercio famosa A veces no todo se puede dejar en manos de otros (http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/l7-1996.html), buscando en ella con calma, aquello que tenga relación contigo.

      Asimismo, si tienes algún amigo que tenga un comercio, puedes comentar lo que te ha pasado y preguntarle que haría él.

      Luego está el tema de los recursos y quejas. Entiendo que si algo está en mal estado y el comerciante “ralentiza” la devolución, hace algo que no es legal. Entonces cabe alguna forma de reclamación nueva, que sirva de presión.

      La ley mexicana es fantástica, ofrece muchos más derechos que la española (http://revistadelconsumidor.gob.mx/?p=3375)

  63. Hola queria hacer Una pregunta.

    Lo que Pasa yo fùi el dìa 2 de Diciembre del 2011 a comprarme un vestido de Gala y por otros motivos no me gusto el vestido.
    &Hoy lo fùi a cambiar por otro porque tengo claro que el dinero no lo entregaràn. Toncès fùi a la tienda &la señora me dijo que ella no podia cambiar vestidos de Gala ni nada e incluyendo nos falto el respeto porque le comentè que eso lo iba a consultar con el servicio al consumidor & asi mismo escuchando eso mè falto el respeto.

  64. mee pueden ayudar por favor necesito saber si sigo insistiendo que me cambie el vestido o solamente ya no puedo hacer nada. Graciiàs Cuidense

  65. Buenas, quisiera hacer una consulta.
    Compre hace menos de un mes unas botas, y en el pie derecha, la suela se ha rajado.
    Yo he usado las botas, pero estoy segurisima de que no se han roto por el uso, ya que el otro pie esta en perfecto estado.

    Quisiera saber que derecho tengo a que me den un calzado nuevo, ya que considero que es una tara.

    Muchas gracias

  66. disculpen.. buenas tardes.. tengo una pregunta.. ¿ necesito afuerza tener un ticket para la devolución de un cable para ipod ???????

  67. Hola, mi caso es el siguiente. Hace cerca de tres meses compré unas botas de agua en un establecimiento que sólo hace devoluciones o cambios en el periodo de un mes, desde la compra. Resulta, que las botas las estrenó mi hija ayer, pues antes no las había necesitado, y he comprobado defecto en la tintada, pues el color se ha desgastado por varios sitios. No tengo el ticket de compra, pues pasado el mes. me deshice de él. ¿Debe la tienda aceptar e3l producto, por defectuoso?, y en caso de ser así, ¿debe abonarme el importe de las botas de cuándo las compré, aunque actualmente estemos en periodo de rebajas y me digan que su importe es menor?

  68. Hola
    Compré hace menos de un mes una chaqueta para un regalo de reyes, la otra persona ya disponía del regalo, por lo que fui a devolverlo, la dependienta me dijo que tenía que coger otra cosa, que no me podía darme un vale, en ese momento no había nada que me gustará, entiendo que no me devuelvan el dinero, pero ¿es legal que no me den un vale?

  69. si he comprado una cazadora y a salido defectuosa xro tng el ticket xro la etiqueta la he tirado a la basura se puede devolver?

  70. Hola a todos! tengo un pequeño comercio de ropa de señora y esta tarde ha venido una persona que comprò una parka hace exactamente 2 meses y 4 días con la cremallera rota;la parka se ve bastante usada…
    Mi pregunta es:¿Que derechos tiene dicha cliente en este caso?
    Gracias por responder.

  71. He comprado una peluca de fiesta y sin salir del establecimiento y escasos 7 minutos después quise me fuera devuelto el dinero y no me lo devolvieron alegando ser un articulo de fiesta y aun explicando que no había salido del recontó y menos manipulado el envoltorio. Después de decirme que no tenia cambio ni devolución me lo cambiaron pero por un vale que no voy a gastar por lo que se han quedado en menos de 10 minutos con mi dinero y no me quieren devolver

  72. CONPRE EL SABADO UN COCHECITO DE JUGUETE PARA UN CUMPLEAÑOS DE MI NIETO, VEO QUE MI HIJO HAVIA COMPRADO EL MISMO ,PAPA CAMBIALO ME DIJO,A LA HORA VOY A CAMBIARLO Y TIENE MAS COCHE PERO DEL MISMO,LE DIGO QUE ME DEVUELVA EL DINERO DICE QUE NO QUE LO CAMBIE POR CUALQUIER COSA , QUE TIENE LOS LETREROS ,Y ES VERDAD QUE NO SE DEVUELVE EL DINERO, HASTA QUE PUNTO TIENE LEGALIDAD,ES UNA TIENDA DE JUGUETES DE LA C/IRLANDA DE SANTA COLOMA DE GRAMENET

  73. he pedido en esta jugueteria de la c/irlanda esquina mila y fontanals de santa coloma de gramenet una hoja de reclamaciones la cual me la dado se llama mon de joguines irlanda 77 santa coloma de gramenet asta que punto no me puden devolver el dinero y si hay alguna ley que lo ampare

  74. Hola, querria hacer una pregunta sobre una señal q deje hace un mes para apartar un vestido de comunion, resulta q ahora por motivos personales ya no lo quiero, he ido a la tienda y no me devuelven la señal en el ticket no pone ninguna condicion, incluso yo no quiero el dinero en efectivo, pero no me quieren dar ningun vale dicen q perderia el dinero q puedohace
    r?habra alguna solucion? porq tienen q salir ganando ellos creo porq a la q no le van a dar nada va ser a mi asi q la unica q pierde soy yo

  75. esque me compre un nintendo ds y me toco arreglarlo, tenia un problema y me toca ir con m,is papas a que me debuelvan la plata , lo compre en el centro comercial del 20 de julio en bogota y si me dicen q no hago un video de la comverzacion y lo mando al a policia para poner la queja. esto esta bien? , necesito mi plata porfavor ayudenme.

    • Hola cielo, no siempre es posible responder en el tiempo que tu deseas, por el tema de como es la vida de los demás. Vives en Colombia y yo no conozco la legislación de allí, solo un poco la de España. En España se tienen pocos derechos, pero si el producto al llegar a casa está en mal estado y se puede probar que es a causa del fabricante, tienen determinados derechos que puedes leer en el artículo. En Colombia no sé si existirá algo parecido. En España tenemos oficinas de atención al consumidor. Sería cuestión de que en tu ayuntamiento preguntases si tienen departamentos de este tipo donde consultar cuales son tus derechos ante un articulo defectuoso. También tienes la opción de entrar en foros de consumidores (esto es un blog de una persona que ha tenido experiencias ya las comparte, pero no es experta:)
      Suertte

  76. entoces como soy un niño me vieron la cara de bobo y no necesito q denuncien estos casos a la ley porq el q no vende cosas buenas le va mal. escribenme q lo tengo q hacer en menos de 15 dias. : D :(

    • Pues sí a veces pasa que la gente te juzga por la edad que tienes, no por tu inteligencia y lo que eres en tu interior. Yo tengo 47 años y sé lo que es cuando “comienzan” a llamarte “señora”, aunque tu sepas que por dentro de señora no tienes nada. Es así como funcionamos, etiquetamos a las personas. Insisto, pareces muy exigente, y aunque es bueno que seas asertivo, para la comunicacion con otros no es bueno que te comuniques como si dieras ordenes, la gente no se siente cómoda ni responde cuando recibe esta forma de comunicarse. No sé que se puede hacer en tu país, te recomiendo vayas a tu ayuntamiento, como te dije en el mensaje anterior y preguntes por defensa de los consumidores, donde se pueden encontrar. Ahi presenta denuncia o escrito con lo que hayas vivido. Normalmente las instituciones funcionan muy mal, por lo que habitualmente no suele funcionar, pero al menos dejas constancia del derecho al pataleo.. Suerte

  77. Buenas noches,
    yo tengo una duda y me gustaría que alguien me respondiése si tiene información sobre esto. Yo tengo un comercio, el año pasado una clienta compró un bolso y lo pagó con tarjeta. Un mes después me lo devolvió sin ticket de compra y exigiendo la devolución en efectivo del importe, así lo hice. (lo sé, soy idiota! me pilló muy liada y no caí en la cuenta de todos los detalles de la estafa, por pura verguenza de que no vieran las clientas el bolso, se lo regalé a mi madre)
    Hace unos 4 meses por lo menos, esta misma mujer me hizo un encargo de una decoración de un bolso, le cobré la mitad por adelantado y nunca mas supe sobre esta mujer. La semana pasada apareció sin ticket de compra, exigiendo el bolso, pero esta vez no me da la gana darle ni el bolso ni el dinero. Volvió otro día isistiendo que hace al menos 2 meses que vino a hacer el encargo y que no encuentra el ticket de compra pero que lo buscará y vendrá a reclamarme la devolución del importe de la reserva. Yo me he hecho la tonta fingiendo que no recuerdo para nada el encargo que me hizo, pero me gustaría saber si aparece con el ticket, si tengo derecho a no devolverle nada puesto que hace mucho tiempo que me hizo el encargo.
    Gracias anticipadas por responderme.

  78. hola, soy Alicia de Las Palmas de G.C.,ayer sobre las 18 horas le compré una mochila a mi hijo porque se le habia roto ese mismo día y la necesitaba urgente para el colegio, entré en el primer sitio que vi, que era DESNUDOS S.L. EN LA C/GENERAL VIVES 15, compré una por 15 euros, cuando salimos de esa tienda casualmente vió mi hijo mochilas de marcas a 14.90, entremos al momento a cambiarla y que le devolvieran al niño el dinero para comprar la que le gustaba de la otra tienda, no transcurrió ni 10 minutos de comprarla en DESNUDO S.L. a quererla devolver, pues una srta bastante desagradable que no quiso ni dar su nombre, creo que se llamaba Tere, no le devolvió el dinero, EVIDENTEMENTE PEDÍ LA HOJA DE RECLAMACIONES. ¿ESTO ES LEGAL?
    GRACIAS

    • Si lees el artículo, verás que no existe obligación de devolver el dinero, nunca (salvo casos muy específicos, como que puedas demostrar que iba dañada de la tienda, etc.). Queda a la libertad del comerciante (ejemplo: grandes superficies). Lo que ocurre, y te lo digo desde mis estudios de marketing (alguno otros estudiosos opinan distinto), que en mi opinión, un comerciante que devuelve el dinero, si ha confirmado previamente que la versión que le da el cliente es correcta (hay algunos clientes muy especiales que se compran algo para un solo uso (una fiesta, boda, etc) y luego piden la devolución del dinero, por ejemplo), queda de fábula devolviendo el dinero, y fideliza un cliente que siente que se le ha respetado un derecho, que es el derecho a cambiar de opinión. Por ello mucha gente vuelve a las grandes superficies, porque saben que si cambian de opinión, siempre tienen un margen de maniobra. Muchos comerciantes argumentan como razón que ellos no tienen los recursos de las grandes superficies.. A mi no me vale.. salvo que el cliente venga con intención de engañar (que es minoritario), creo que hay que devolverle el dinero siempre, paradojicamente para que el cliente vuelva LIBREMENTE. Si vuelve forzadamente.. (un vale, por ejemplo), malo, malo. Pero el miedo a perder la guita, es superior a la capacidad de tener perspectiva

  79. hola chicos,
    estoy tanto o mas cabreada que vosotros.
    os contaré mi caso, me estoy haciendo un tratamiento anticelulitco, antes de hacermelo hablé con la esteticient, y le explique mi situación, chica joven que va al gimnasio y delgadita pero con celulitis de cintura para abajo y que queria perder voluem tb en esa zona.
    el tratamiento consta de 8 sesiones de aparatologia, 2 por semana.
    pues cuando llevaba 4 sesiones le comenté a la chica que no veia ningún resultado y bueno me dijo que no me preocupara que ya hablaría con la jefa.
    Ahora ya he hecho la sexta sesion. La chica que me hace el tratamiento me dice que la jefa le comentó que claro que no podia bajar volumen pq iba al gimnasio. (cosa que se han sacado de la manga y que se contradice al primer dia que fui a pedir infomración).

    Primero: que la jefa ni se ha pasado ha hablar conmigo.

    Segundo: que si ya sabian desde el primer dia que iba al gimnasio y no podia perder volumen ni grasa, porque no me lo dijeron en la primera vez que fui a buscar información?

    Tercera: que porque en la sexta visita me lo dicen cuando cada dia veian que venia con la maleta del gimnasio?

    tengo un papel del gimnasio donde sale el seguimeinto mes a mes de como va evolucionando mi grasa, volumen,… quizas esto me sirva para demostrarlo ya que hace dos dias me lo hice de nuevo y no se ve diferencia del antes y depsues del tratamiento anticelulitico.

    Que derechos tengo? que voy a ganar con el folio de reclamacion?
    a mi me gustaría o bién que me devuelvan el dinero o bién que me hagan otro tratamiento a coste 0, ya que el error es suyo y no mio

    • Caso complicado el tuyo, Elsa. Pero no imposible. El único problema de estos conflictos es que el consumidor tiene que perder tiempo de su vida y estados anímicos conflictivos mientras dura el proceso de defender tus derechos.

      Si te ves con fuerzas y ánimos para afrontar las complicaciones que van a surgirte en la defensa de tus derechos, tienes varias opciones:
      1. Ir al departamento de consumo (Omics en españa, habitualmente)
      2. Consultar con organizaciones de usuarios (desconozco si hay alguna que ofrezca este servicio gratuitamente, al menos la ocu exige suscripción)
      3. Consulta si tienes asesoría legal en alguna de tus facturas (si estás con Race, Racc, Mutua, etc.. algunos incluyen asesoría jurídica, por ejemplo)
      4. Busca en internet foros de personas afectadas por tratamientos estéticos, hay cantidad. Hay te pueden dar una orientación muy clara hacia donde puedes ir con inteligencia (inteligencia = menor coste emocional/económico en el proceso y optimización de salir ganadora de la situación

      Respecto a mi opinión, el problema jurídico es que se exigen pruebas: pruebas de la conversación donde tu informas previamente y ellos aceptan las condiciones y pruebas. Veo supercorrecta tu argumentación en el punto 2, el problema son las pruebas a efectos jurídicos.
      El primer punto es puramente ético y a nivel comercial del propio comercio un gran error de marketing. Si el propietario del negocio no muestra interés en los problemas de sus clientes.. mala imagen para el negocio. Es de esas cosas que hacen que un cliente no CONFÍE más. Y lo que muchos comerciantes no saben es que un cliente que comenta a sus conocidos lo mal que le han tratado, implica normalmente un coste de unos 11 clientes potenciales más perdidos.. que a su vez se lo irán contando a otros. En un negocio la imagen publica, el prestigio, tiene una importancia brutal en su pervivencia.. puede que el efecto de las malas acciones comerciales sea a corto, a medio, incluso a largo.. pero siempre se producirán.. igual que en las relaciones personales.

      Una de tus pruebas es el papel del gim, conforme evoluciona tu nivel de grasa. y luego supongo que algun papel del centro de estética donde “prometen” la bajada de grasa (la publicidad obliga). Si has recibido algun papel del centro de estética donde consté para que realizabas el tratamiento (facturas, etc) puede que tengas algun método probatorio,lo que no sé es el peso de estas pruebas a nivel ley.

      Otra opción que se me ocurre es intentar contactar con otros afectados del mismo centro, para elaborar una acción conjunta. Normalmente el consumidor es casi siempre, el más desprotegido.

      La hoja de reclamación es un método probatorio más, por lo que debe estar muy bien argumentando jurídicamente. Yo gané una reclamación en el corte inglés, gracias a la existencia de estas hojas de reclamación, enviadas por burofax (caro, pero efectivo) al defensor del cliente (por cierto un señor muy honesto y eficaz). Pero antes de hacerla informate bien de como plantear tus argumentaciones. No sé si tu centro de estética pertenece a alguna franquicia, quizá podrías contactar con el franquiciador, y enviarle un burofax con las medidas que estes tomando, aportando pruebas. Consultalo.

      Todo lo que te cuento lo hago desde la experiencia de consumidora y como técnica de marketing.. No tengo conocimientos jurídicos. Espero haberte sido de alguna ayuda

  80. hola, mi cuñada ha comprado un vestido por internet, bueno lo dejo encargado en una tienda y yo se lo he recogido.

    Al llegar a casa lo he visto y…

    – la etiqueta del cuello esta cortada
    – el vestido esta sucio
    – los lazos que tiene en la parte delantera estan sobados y sucios
    – la parte trasera de la manga esta rota, la tela esta pasada

    tiene pinta de que es de la hija de la dueña…

    puedo exigir que me devuelva el dinero o tengo que aceptar el vale que siempre da?

    gracias

  81. He sido estafado por una tienda de informática. Resulta que yo compré un producto, que me costó 89’90 euros. Lo pruebo en casa y no me acababa de gustar. ¡Ojo! No estaba defectuoso. Simplemente fui a devolverlo inmediatamente a la tienda. Evidentemente, el vendedor no me devolvió el dinero. Y yo lo entiendo, pues el embalaje ya lo había abierto. Pero, ¡joder!, no le costaba nada devolverme el dinero. Me dio un vale de compra. Caduca a los 3 meses. Mañana mismo caduca, pues ya han pasado 3 meses. Resulta que me entero hoy, gracias a un vecino de la zona, que dicha tienda ya no existe, pues tuvo que cerrar por culpa de una inspección de Hacienda. Hoy casi me suicido. Si me busco un abogado, me va a costar más el abogado que los 89’90 euros que me pertenecen. Así que lo que tengo que hacer es llenar la persiana de la tienda de mierda humana y de perro. ¡Venganza!

  82. tengo un inconveniente.
    En este caso la sentencia está a nuestro favor y le exigen a la fabrica devolver el dinero de la factura que es de bastante, sin embargo en la sentencia se dice que debemos devolver el producto comprado que es de 6 metros de largo por más o menos 1.20 metros de ancho y la cantidad es bastante, pues esas son unas tejas y se dañaron y no tenian 1 año y ellos habian dado 5 años de garantia es decir a los 6 meses tuvieron que cambiar 10 porque se perforaron, desde el daño hasya la sentencia fueron como 8 meses y no habia espacio donde guardarlas y se sacaron los pedazos y se los llevaron y ahora hay problema porque no podemos devolver los pedazos, que puedo hacer, que debo alegar, debo contestar ya. pido el favor me ayuden. mi correo es luz709c@yahoo.es. gracias

  83. es normal que no me sirva un vale de una devolucion, en epoca de rebajas ‘?… el valor de mi dinero considero que es el mismo Y si yo en ese momento veo algo que me gusta porque no …?

  84. Hoy en la tienda cardenal de bilbao he comprado unas camisetas y unas zapatillas las cuales las he pagado con dinero.
    Al salir a la calle me dicen que me habian comprado otras iguales para regalo.
    Entro en la tienda despues de 1minuto le contamos el caso y me dicen que no devueven el dinero.
    Le digo educadamente que no me parece normal ya que solo he salido a la calle y me dice que aunque no hubiera salido de la tienda tampoco me lo devolveria.
    He puesto una reclamacion pero a tiendas como estas les tenian que sancionar ya que en el tiketc no ponen nada y las normas las tienen en lo alto de una columna encima del adsl,las cuales no hay quien la lea.
    Me parece vergonzoso

    • Es antiético y por ello da verguenza ajena. Pero es legal. El mejor castigo que reciben este tipo de conductas es la pérdida acelerada de clientes, conozco más de uno que ha cerrado por soberbia.

  85. Hola , he comprado un mono del tipo casual (un sábado tarde)y al segundo dia(lunes por la mañana) lo quise descambiar la vendedora me dijo que es un vestido de fiesta y no me lo descambia que puedo hacer, puedo poner una reclamacion o ir a consumo ?

  86. He comprado unas sandalias, el resultado tienen defectos, la lleve devuelta al día siguiente y ha sido un TIMO ,NO ME DEVOLVIERON MI DINERO.tienen ellos los zapatos y mi dinero.
    Yo que estoy en paro, no tengo ni zapatos ,ni el dinero para comprar unos a mi gusto y adaptado a mis necesidades .Me han dado unos vale para gastar solo en su tienda , o sea se han HECHO DUEÑO DE MI DINERO , A LA VEZ QUE TIENEN LOS ZAPATOS . Yo no tengo ni zapatos ni dinero , CON ESE VALE NO PUEDO DARLO A CAMBIO DE UNOS ZAPATOS ??????????
    AUNQUE LOS ENCONTRARA NO PUEDO ADQUIRIRLOS .
    ¿Donde esta la libertad de expresión ?
    ¿De comprar donde yo encuentre lo que busco y necesitan mis hijos?
    ¿A donde acudir?
    ¿Y la justicia adonde esta ?
    Esto ha sido en Summum

  87. Muchas gracias por la información. En mi caso, compré un amplificador de señal de TV en Sonytel (Calle Arfe 3, 14011 Córdoba; NIF: A14015879; Tel: 957235698; Fax 957234574) el miércoles 12 de septiembre de 2012. Ante mi sorpresa, dicho aparato no sólo no mejoraba la recepción, sino que la empeoraba, dejando de ver canales que podía ver sin el aparato, como Discovery Max. Al día siguiente fui a devolverlo y recuperar mi dinero, pero se negaron. Pedí hablar con el gerente, pero me dijeron que no estaba y volvería el viernes 14. Cuando pude hablar con él, se negó a devolverme el dinero. Esto es un abuso, un fraude, una estafa, un timo y un robo. Nunca más volveré a comprar nada en Sonytel.

  88. Hola a todos.
    Quería comentaros mi postura como vendedora y clienta. En la empresa en la que trabajo desde hace poco no devolvemos el dinero a no ser q nos monten un pollo gordo porque la empresa sabe que tiene las de perder, así que ya sabéis. En defensa de la empresa tengo q decir que es de ropa interior y yo con mis ojos he visto gente que compra conjuntos de picardías, los usa y los devuelve manchados y con olores q no os podéis imaginar, al final pagamos justos por pecadores y el dinero no se devuelve, ¿u os gustaría utilizar ropa usada y manchada? Sólo faltaba que las vendedoras nos las llevasemos a casa a lavar! Esto es sólo un ejemplo. Nosotros damos 30 días para cambiar, y hay gente que mantiene los sujetadores en la bolsa 29 días y el último viene y los devuelve porque no ha podido venir antes ¿vete a la mierda! Esas prendas las podríamos haber vendido y sin embargo las tenías en tu casa guardadas para luego no quedártelas. Y por último por ahí arriba decían que la beneficiada es la dependienta… si la tienda es suya si, pero yo te aseguro q cobro mi sueldo pelado y estas cosas no me benefician para nada, ni me va ni me viene…Por otro lado como clienta, lo que hago es preguntar si el dinero se devuelve y si no es así que les den y no compro, es sencillo, lo importante es mi dinero y mi tiempo. Un saludo!!!

    • Ok Laura, yo también lo hago, si no devuelven, salvo extrema necesidad no compro. Pero es una pena, especialmente para los casos de gente honesta que devuelve las cosas en perfecto estado.

  89. Al nacer mi hija (este mes de septiembre) mis compañeras en lugar de regalarme algo me han comprado un ticket regalo de 195 euros de una tienda de niños. En dicho vale lo único que aparece es: “Vale regalo para tus próximas compras por 195 euros”. Viene el logotipo de la tienda, la dirección y la firma de la dueña. En ningún sitio aparece nada que especifique que tipo de ropa puedo compara y en que temporada lo puedo hacer.
    Cual ha sido mi sorpresa cuando ayer fui a compara un chándal para el cole (para mi otro hijo) y me dicen que no puedo pagar con dicho vale. El chándal es de un colegio concertado, y sólo lo venden en esta tienda.
    Para colmo de males me dice de muy malas maneras que no me da explicaciones de cual es el motivo por el que no coge dicho vale para este tipo de prendas, cuando yo en ningún momento me exalto ni se las pido.
    También me dice que el vale no sirve para el periodo de rebajas.
    Quería que me informasen si esta señora lleva razón. El dinero de dicho ticket era contante y sonante y ahora no me sirve para lo que necesito.
    Muchas gracias.

    • Buenas tardes, recientemente compré 2 disfraces uno para mí yo otro para mi pareja en la tienda no había probador y penséq que podía devolverlo aunque fuera por un vale, en el ticket de compra aparece que se puede devolver en un plazo de 15 días, lo anormal es que si me aceptó la devolución de una peluca y no de los disfraces, no se si tengo derecho como consumidor a exigir que me devuelvan mi dinero o bien un vale. La cosa es que no había ningún cártel en la zona de disfraces donde dijera que no se aceptaban delvoluciones, y encima la persona que me atendió con muy malas formas y sin saber que es la palabra educación como si la estuviera timando o algo. Necesito consejos..y saber que puedo hacer.

      Gracias.

  90. He comprado un ordenador en una tienda y esta defectuoso, bastante mal!!! Kiero recuperar el dinero para comprar uno nuevo, visto q las cosas d segundamano aveces no son lo que dicen. Estoy en mi derecho o tendre algun problema gracias….

  91. Consulta, tengo un negocio de calzado establecido, si un cliente compra un par de zapatos, despues de habemprado, dice que su esposo compro un pico moco mas alla otro par al otro dia y pude devolucion de dinero, cual es la ley, se hace el cambio del calzado por otro si presenta alguna falla, ?o se realiza devolucion del dinero?

  92. Hola, tengo una duda y ya no se donde mas preguntarla asi que, a ver si alguien me echa una mano…
    La semana pasada, el sabado para ser mas exacta, me regalaron un anillo de oro de la talla 16 y me estaba grande asi que, el lunes fuimos y nos dijeron que nos lo cambiarian por la 13 que es la mia, que mirarian en el almacen y sino, me lo harian de nuevo. El problema esta en que pienso que al ser menos oro deberian hacerme un vale o devolverme el dinero ya que pague por tres tallas mas…pero en la joyeria me jlhan dicho que no, que el precio es el mismo porque el trabajo es el mismo….eso es asi o hay alguna forma legal de que me devuelvan una parte aunque sea en vale?
    Muchas gracias

  93. A mi se me ha caducado un vale de 83 € porque el empelado me dijo que aunque caducaba que no me preocupa que el me lo validaba y ahora resulta que se ha echo el loco y me dijo que el no mebdijo nada y el vale no me sirve de nada. Me siento estafada yabque con este senor tenia cierta confianza por ir a comprar muy asiduamente al comercio que por cierto ea Almacenes Herreros.

    • Me parece estupendo que se denuncien las estafas. Si puedes demostrarlo, sería bueno que fueses a (OMIC) o consultaras en FACUA u Ocu. Si la cosa no va bien, puedes ir al defensor de tu ayuntamiento. Y enterarte si puedes dejar constancia de tu queja en el libro de reclamaciones de este establecimiento (esto les aterra). Pero asegúrate de estar bien fundamentada. Si no sufrirás todo tipo de humillaciones para nada.

  94. Hola.mi duda es la siguiente
    El lunes pasado, fui a que me hicieran un duplicado de una llave de seguridad (14.99€), resulta que la llave que me hicieron no valia,debido a que usaron un modelo para la copia que noera el correcto .
    el jueves(3 dias despues) voy a la tienda y me dicen que no tienen para hacerme la llave en el modelo que necesito. Pido que me devuelvan el dinero, y me ofrece un VALE, el cual yo rechazo (debido a que no tengo necesidad de ir a ese establecimiento nunca o ,al menos, a corto plazo)
    le pido la hora de reclamaciones y me la entrega, pero veo que SE QUEDA CON LA LLAVE DEFECTUOSA, se la pido y me dice que NO, que la llave defectuosa se la queda la tienda. (es decir, que me veo sin mis 14.99€ y sin la llave defectuosa).
    Luego,mietras estoy rellenando la hoja de reclamaciones, me ofrece un impreso en e lque me pide MI CUENTA BANCARIA para que me devuelvan el dinero por banco (¿pero estamos tontos o que?),logicamente, le digo que no, mi numero de cuenta bancaria no se lo doy a nadie, por lo que digo que NO, y sigo rellenando mi hoja de reclamaciones.
    mi pregunta es:
    ¿que ocurre con mi dinero? ¿no melo devuelven por la misma via por la que lo pagué?
    ¿es normal que se quede con la llave defectuosa y tambien con el dinero?
    ¿es normal que para que me devuelvan el dinero me pidan mis datos bancarios?
    al ofrecerme una devolucion por banco y yo no aceptar tal opción ¿no puedo reclamar mi dinero deotra manera?
    ¿es normal que me quiera dar un VALE si yo no tengo intencion de ir mas a esa tienda?

    ire a CONSUMO a entregar la hoja de reclamaciones, ¿que pasara luego?

  95. Amaia eso que postulas de cambiar de opinión a cada momento y como derecho estará bien para lo que comentas de ir por una calle o por otra pero una compra es un CONTRATO de compraventa y los contratos no pueden dejarse al albur o capricho de las partes. Eso es de primero de derecho civil y de la civilización occidental. Otra cosa es que cada parte en el contrato tenga unas facultades o prerrogativas u otras, beneficiándose normalmente al comprador en cuanto a los derechos pero eso no tiene nada que ver con que tu pretendas cargarte, porque te de la gana, los contratos. Los contratos, dice el código civil, tienen FUERZA DE LEY entre las partes y éstas estarán obligadas a cumplirlos. Si los contratos pudieran anularse cuando le diera la gana a uno de los contratantes esto sería la selva y no habría manera de llevar a cabo ninguna actividad económica, ninguna. Así es que, por favor, un poco de seriedad. Esto es una cosa y otra que esté o no esté legislado que ante una devolución te tengan que devolver el dinero o puedan darte un vale (cosa que pueden hacer legalmente). El contrato de compraventa está perfeccionado y a partir de ahí demasiado es que te permitan resolverlo sin más. Saludos

  96. Que interesante el articulo. Entiendo que si el producto adquirido tiene un defecto de fábrica y estamos dentro del periodo de garantía que en el caso de bienes electronicos es de 2 años, aunque hayan pasado 7 meses desde que se adquirió el producto debe procederse a la debolucion del importe si el cliente así lo exige ¿verdad?

    • No, estás equivocado. La garantía de 2 años obliga al fabricante a reparar o reponer el aparato ( todo ello a coste 0 para el cliente) o si no pudiera hacer ninguna de las 2 cosas a abonar el importe pagado, a su vez el establecimiento donde se compró está obligado a hacer cumplir ese derecho de 2 años de garantía. La devolución de dinero por defecto previo a la compra sólo se realiza antes de pasar 7 días. Y eso es todo a lo que la ley obliga a los comercios (físicos), fuera de eso ya está lo que publiciten los propios comercios ( los famosos 15 días de prueba) que no son obligatorios salvo que se publiciten por parte del comercio en cuestión, así que dejad ya de inventar derechos y obligaciones que no existen por favor.

      • Amrass, no solo no estoy equivocado sino que estoy ahora muy bien asesorado legalmente. Te recomiendo que repases el Real Decreto Legislativo 1/2007 (BOE 287 30/11/07) en su TÍTULO V “Garantías y servicios posventa” CAPÍTULO I “Disposiciones generales sobre garantía de los productos de consumo” , artículo 119 “Reparación y sustitución del producto” y me cuentas. Resumiendo, si no pueden reparar o sustituir por uno nuevo (según elija el cliente y yo recomiendo siempre EXIGIR un producto nuevo) se puede optar por la resolución de contrato, lo que significa devolución del producto y reintegro del importe. Ni más ni menos, ni invento derechos ni obligaciones. Lo triste es que mucha gente no lo sabe.

  97. Hola!!!he comprado un vestido de fiesta y lo tengo haciendo un arreglo en la misma tienda,pero la dependienta me dijo que tenia que pagar el vestido por adelantado y así lo hice…tengo que recogerlo este sabado y si no queda bien o no me gusta me tienen que devolver el dinero???gracias!!

  98. Hola tengo un problema con un carro de bebe y ya no se que mas hacer para que me devuelvan mi dinero. Compre el carro hace 4 meses y desde la segunda semana no ha dejado de dar problemas, hasta el punto de ser peligroso para la seguridad de mi hija. He hecho uso de la garantía y todas las piezas que me han reemplazado han dado el mismo problema. Llevan dándome largas desde hace 4 meses y ya no se que hacer para que me devuelvan mi dinero y olvidarme de esto.
    Gracias

    • ¿Has probado con tu OMIC? (no sé desde que país escribes). Yo solucioné algun problema buscando al defensor del cliente de algunas entidades que lo tienen. Luego tienes las asociaciones de consumidores

  99. El derecho de desistir de una compra, solo está reconocido cuando la misma se realiza a distancia. Por ejemplo, a través de internet, vía teléfono a cualquiera de las empresas que anuncian productos en Tv, etc. La nueva Ley ha ampliado el plazo de 7 días a 15, aunque la mayoría de las empresas ya ofrecían 15 días.

    Si el producto o servicio se adquiere en un establecimiento no existe tal derecho, ni siquiera el de cambiar el producto adquirido por otro y mucho menos, devolver el dinero.

    La mayoría de los comercios, prestan el servicio de cambio especificando en el ticket el plazo, VOLUNTARIAMENTE, no hay legislación que les obligue a dicha prestación.

    En un establecimiento, la devolución del dinero solo se puede producir por una causa. Que el producto tenga algún defecto de fabricación y que en la tienda no tengan o no puedan conseguir otro igual para sustituirlo, en cuyo caso sí existe la obligación de devolver el dinero.

    Es increíble ver cómo desde las revistas de consumidores se informa mal y de forma sesgada de los derechos de los consumidores.

  100. Insigpol informa: El hecho de que si compras online, tengas dos semanas para devolver un producto recuperando el dinero, no significa que esa norma se haya creado para poder usar un producto comprado online y luego devolverlo de forma arbitraria. Si el producto se ha usado, no se puede devolver. Solo se puede devolver si, tras ser recibido, el receptor no usa el producto, por no encajar con lo esperado, lo devuelve con su caja, envoltorio y sin repito…sin usar.

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